Misafir Deneyimi Yöneticisi

Vogue Hotel Bodrum Supreme

NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversite mezunu.
• Uluslararası otellerde benzer pozisyonlarda en az 5 yıllık deneyim sahibi,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Misafir memnuniyetini ön plana çıkaran ve yüksek hizmet kalitesini etkili sürdürebilen,
• Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,
• Tüm iletişim materyallerini etkin kullanabilen ve problem çözme becerisine sahip.
• Dikkati misafir ihtiyaçlarına odaklayabilen ve her zaman sakin ve nazik kalabilen.

İŞ TANIMI

     -Otel bünyesinde belirlenen Kalite Politikası doğrultusunda konukların istek/sorunlarının ilgili departmanlar ile derhal çözülmesini sağlamak.

     -Konuklara geri bildirim sağlamak, misafir anketi sonuçlarını ve tesis yorum sitelerindeki güncel puanları ve yorumları takip etmek.

·    -Konukları tanımak ve sorunları çözmek için diğer departman yöneticileriyle yakın temas halinde olmak için Ön Büro Departmanı ile koordineli çalışmak.

·     -Misafir istek ve şikayetlerinin analiz edilmesi ve proaktif olarak çözülmek.

·     -Bölüm çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve planlanmasını yapmak.

·     -Tüm konuk işletim sistemleri ve sarf malzemeleri envanterinden sorumlu olmak.

·    -Otelde misafir odaklı bir kültürü yönlendirmek ve misafir deneyiminin önemi konusunda tüm otel ekipleri arasında farkındalık ve anlayış yaratmak.