Misafir İlişkileri Müdürü

VOYAGE TORBA

Türkiye'nin seyahat ve turizm sektöründeki öncü markalarından Etstur, 30 yılı aşkın deneyiminin yanı sıra yenilikçi, vizyoner yapısı ve birçok ilke imza atması ile öne çıkıyor. Şirket, Ets Group çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Kuruluş yılından bu yana hızla büyüyerek, bünyesinde bulunan farklı konseptlerdeki beş Voyage Oteli ile birlikte Belek ve Kemer’de bulunan Maxx Royal Resorts ile de misafirlerine ayrıcalıklı bir konaklama deneyimi sunan Etstur, yenilikçi kimliğini güçlendirmeye devam ediyor.

Grubumuzun Muğla Bodrum’da yer alan oteli Voyage Torba’da “MİSAFİR İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ” olarak görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip ekip arkadaşı arıyoruz.

• Üniversite veya Turizm & Otelcilik ön lisans mezunu
• Rusça, İngilizce veya Almanca dillerinde birine ileri seviyede yazılı ve sözlü yetkinliğe sahip
• Beş yıldızlı otellerde benzer pozisyonda en az üç yıl deneyimi olan
• Misafir memnuniyeti önceliğini benimsemiş, öneri ve şikayetlerinin hızlı bir şekilde çözülmesi ve sonuçlarıyla birlikte raporlanması
• Misafir memnuniyetini sağlamak üzere uygulamalar üretebilen ve ekibini doğru yönlendirebilecek
• İletişim ve sorun çözme becerileri gelişmiş
• Misafir geri bildirimleri ile ilgili raporlama süreçlerine hakim
• Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001), Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (ISO 10002) hedefleri hakkında personelini bilinçlendirecek ve sistemde yapılan değişiklik ve yenilikleri personeline aktaracak ve personeli tarafından Entegre Kalite Yönetim sisteminin eksiksiz uygulamasını sağlayacak
• Bodrum’da ikamet eden veya edebilecek olan
• Var olan Kişisel asistan (Voyage Asistan) hizmetini etkin olarak yönetebilmek
• Misafirlerimizi karşılamak, ağırlamak ve ihtiyaçlarına göre yönlendirmek ve uğurlamak
• Kişisel Asistan ekibinin günlük programının ve misafir durumuna göre yönlendirilmesinin yapılması
• Sosyal medya kanallarının takip edilmesi ve yazılan yorumların raporlanması