Kalite Elemanı

VUSLAT DERNEĞİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Aranan Nitelikler;

Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim alanlarında deneyimli,

İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,

İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,

Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,

Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,

Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,

MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanmak,

Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yeniliklere meraklı olmak,

Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,

Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.

İş Tanımı;

Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,

Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,

Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,

Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,

Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,

Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,

Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,

Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,

Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmeleri yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek.