Yazılım Destek Uzmanı

WARPIRIS BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Üniversitelerin, tercihen Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar bölümlerinden mezun,

Yazılım Destek pozisyonunda en az 2 yıl deneyimli,

Tercihen firmaların, yazılım destek, helpdesk gibi departmanlarında çalışmış,

Veritabanları hakkında bilgi sahibi,

Bilgisayar İşletim Sistemleri ve uygulamaları konularında genel bilgi sahibi,

Son kullanıcı ile açık ve anlaşılır şekilde; sözlü, yazılı iletişim kurabilecek,

Problem çözme ve analiz yetenekleri yüksek,

İletişimi kuvvetli, raporlama yetenekleri gelişmiş,

Yeterli İngilizce bilgisi olan,

Gerektiğinde vardiyalı düzende çalışabilecek,

İş Tanımı

Yazılımla ilgili hata/sorunları inceleyerek gerekli çözümün sağlanması için yazılım ekibi ile koordinasyon sağlamak,

Son kullanıcılara telefonla yazılım destek hizmetlerini gerçekleştirmek, çözebileceği problemleri uzaktan bağlanma yöntemi ile çözüme ulaştırmak,

Telefon ile ya da ticket sistemi ile ulaşan müşterilerin sorunlarını anlayıp gereken desteği vermek,

İlgili diğer departmanlara gereken yönlendirmeleri yapmak,

%100 Müşteri Memnuniyeti esasına bağlı kalarak; müşterinin yazılım sorunlarını çözüme kavuşturmak ve gereken durumlarda konuyu ilgili birimlere aktarmak,