Eğitim ve Kalite Uzmanı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Lisans yada, Önlisans mezunu,
• Alanında min. 2 yıl deneyimli,
• Çağrı merkezi sektöründe tecrübeli,
• Otomotiv sektörü konusunda ilgisi ve bilgisi olan,
• Ölçme ve Değerlendirme tekniklerini bilen,
• Raporlama becerilerine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Kendine Güvenen, Yenilikçi, Liderlik vasıfları taşıyan,
• Bilginin Gücüne ve Gelişime inanan,
• PowerPoint, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,

GÖREV TANIMI;

• Yeni başlayacak personeller için Oryantasyon, Soft Skill ve Teknik Eğitim içeriklerinin oluşturulması,
• Çağrıların değerlendirilmesi,
• Değerlendirme sonuçlarına göre Tazeleme Eğitim İhtiyaçlarının analizi,
• Eğitimlerin verilmesi ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Eğitim ve çağrı değerlendirme sonuçlarının raporlanması,