warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Van

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

471 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

471 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

Van ve Bingöl lokasyonlarımızdan sorumlu Eğitim ve Kalite Yöneticisi alınacaktır.
  • Lisans mezunu
  • Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan
  • Çağrı Merkezi sektöründe Kalite ekip yöneticiliği yapmış
  • Tercihen İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
  • Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim
  • Kendisine bağlı ekibin performans hedeflerini ve kendisine bağlı projelerin Kalite süreçlerini yönetmiş
  • MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen
  • Seyahat engeli olmayan
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan


İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezi Kalite hedeflerini ölçümlemek, analiz etmek
  • Kalite hedeflerine uyum için operasyonlarla koordineli iş süreçlerini geliştirmek
  • Hizmet kalitesi sonuçlarını ve süreç akışını sürekli olarak analiz etme ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve organizasyonel verimlilik sağlamak için öneri / tavsiyeler geliştirmeye yardımcı olmak
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Kalite İzleme Programının idaresini ve donanımını yönetmek
  • Formlar, kalibrasyon ve geri bildirim süreci de dahil olmak üzere mevcut Kalite İzleme değerlendirme metodolojisini geliştirmek
  • Kalite çıktılarına istinaden gerekli Eğitim ihtiyaç analizlerini yapmak ve belirlenen eğitimleri planlanmak
  • Eğitim sonrası etkinlik ölçümlemeleri ve değerlendirmelerini gerçekleştirmek
  • Sınıf içi eğitim, online eğitim, simülasyon çalışması gibi farklı kanalları etkin ve karma şekilde kullanarak süreçlerin yönetilmesi
  • Gerekli konularda sınav hazırlayarak katılımcının bilgi seviyesindeki değişimin ölçülmesi ve değerlendirilmesi

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Kalite Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları
Hakkımızda

İnsani deneyimler yaratıyor ve iş çözümlerine şekil veriyoruz Dünyanın en heyecan verici markalarına kalıcı değerler yaratmak için zengin bir müşteri

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

Kalite Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları