Flemenkçe Takım Lideri - Ankara

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 55 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir,Ankara,Bursa Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi,
  
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Ankara ofisimizde çalışabilecek
• Anadil seviyesinde Hollandaca/Felemenkçe bilen 
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş, 
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.

İŞ TANIMI:

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması 
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması 
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi 
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi 
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması 
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi