Helpdesk Uzman Yardımcısı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans bölümlerinden mezun
• Tercihen domain yapısında çalışan son kullanıcılara client desteği  ( İşletim Sistemleri, Office uygulamaları vb.) verebilecek düzeyde min 2 yıl tecrübeli
• Tercihen PC, notebook, çevre birimlerinde ve network altyapı sistemlerinde arıza tespiti ve sorun giderme tecrübesi bulunan,
• Sorunlu olan sistemlerin gerektiğinde kurulumlarını yapabilecek,
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü,
• İş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Masaüstü ekipmanlarına 1. seviye müdahalede bulunmak
• Proje sorumluları ve çalışanlar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak,analiz etmek, çözüm üretmek,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak, 
• İşletilen servis ve platformların günlük/periyodik bakım, destek faaliyetlerini yürütmek