Operasyon Yöneticisi

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi /Ankara

Webhelp İzmir Lokasyonumuzda hizmet verdiğimiz dünyanın önde gelen ücretli TV paketi Projesi için Operasyon Yöneticiliği tecrübesi olan veya benzeri pozisyonda çalışmış Proje Lideri arayşımız bulunmaktadır

• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce dil bilgisine sahip, Almanca tercih sebebidir
• Daha önce Satış operasyonlarında müşteri yönetimi sürecini deneyimlemiş
• Analitik yönü kuvvetli,
• Hedef odaklı,
• İletişimi kuvvetli,
• Raporlama konusunda tecrübeli,
• Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

İŞ TANIMI:

• Sorumluluğu altında bulunan ekibin performansından ve takım hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekiplerin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Proje ile ilgili uygun stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması
• KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi

Webhelp olarak; Dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. İş çözümleri, yenilikçi, yaratıcı, daha çok büyümeyi hedefleyen, işini severek yapan ve bu sevgiyi müşterilerimize samimiyetle yansıtan 50 ülkede 45.000+ çalışanımızla aynı çatı altında hizmet veriyoruz. Webhelp Türkiye olarak; İstanbul, İzmir, Yozgat, Van ve Bingöl, Ankara, Bursa lokasyonlarımızda; Müşteri deneyiminde mükemmellik sağlayan hizmetlerimizin altına imzamızı atmaya istikrarlı olarak devam ediyoruz.
Misyonumuz; işimizi aşkla, tutkuyla yapmak ve başarı basamaklarını çalışanlarımızla el ele tırmanmak. İş süreçlerimizi, inovatif düşünce, mutlu ve bağlı çalışan, çözüm odaklı yaklaşım, iç ve dış müşterilerimizle aynı dili konuşmak kapsıyor. İhtiyaç duyduğunuz her yeni adımda tecrübemizle hep yanınızdayız.