Otomotiv Takım Lideri

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Ankara, Bursa Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• En az lisans mezunu
• Çağrı Merkezi ve Otomotiv sektöründe tercihen en az 2 yıllık Takım Liderliği deneyimine sahip 
• İyi seviyede MS Office bilgisi 
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip 
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen 
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen 
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş 
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması 
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması 
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi 
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi 
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması