Raporlama Uzmanı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, Matematik Mühendisliği, Ekonometri, İstatistik bölümlerinden mezun,
• Data yönetimi ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Analitik ve sistematik düşünce yapısına sahip, detaycı ve sonuç odaklı olan,
• İyi derecede SQL bilen,
• BI ürün/çözümlerinde deneyim sahibi (Tercihen Tableau programını kullanmış),
• İleri derecede Excel bilgisine sahip,
• Tercihen Çağrı Merkezi sektör deneyimi olan,
• Teknolojik gelişmeleri takip eden, kariyerine bu alanda devam etmeyi hedefleyen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

• İç ve dış müşteri talepleri doğrultusunda istenen günlük, haftalık, aylık rapor ve analizleri zamanında hazırlamak ve dağıtımını sağlamak,
• Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI), belirlenen hedeflere göre gelişimini gösteren raporların ve analizlerin hazırlanması,
• Aylık veya periyodik proje hizmet faturalarını hazırlamak,
• Şirket içinde yürütülen gelişim projelerini destekleyecek analitik raporlama çözümleri üretmek.