Raporlama Yöneticisi

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.
 

• Üniversitelerin tercihen Mühendislik, Matematik, Ekonometri, İstatistik bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi ve Raporlama konusunda 7 yıl , Yöneticilik pozisyonlarında 3 yıl deneyimli,
• Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Analitik ve sistematik düşünce yapısına sahip, detaycı ve sonuç odaklı olan,
• İleri düzeyde ve aktif olarak  Excel kullanabilen,
• İleri derecede SQL bilen,
• Tercihen Tableau programını kullanmış, BI araçları ile çalışmış,
• Sözlü ve yazılı iletişimde İngilizce’yi aktif kullanan,
• Dijitalleşme, big data, yapay zeka gibi trendleri yakından takip eden,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• İç ve dış müşteri talepleri doğrultusunda istenen rapor ve analizleri zamanında hazırlamak ve dağıtımını sağlamak,
• Raporlama süreçlerini veritabanı yönetimi, iş zekası ekipleri ile koordine olarak sürekli iyileştirmek,
• Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI), belirlenen hedeflere göre gelişimini gösteren raporların ve analizlerin kontolü,
• Verileri aktif olarak kullanmak ve geliştirici öneriler sunarak kuruma katma değer sağlamak,
• Üst yönetim karar süreçlerini destekleyecek katma değerli raporlama ve dashboard çalışmalarını yürütmek.