Süreç Geliştirme Uzmanı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, 
• Çağrı Merkezi Outsource ve Süreç Yönetimi alanında deneyimli, 
• İngilizce dil bilgisine sahip, 
• Analiz ve raporlama konusunda yetkin ve deneyimli,
• İletişim becerileri kuvvetli,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
  

• Süreç geliştirme ve iyileştirme projelerinin ilgili operasyonlar ile birlikte planlanması ve yönetilmesi,
• Süreçlerin detaylı olarak analizlerinin gerçekleştirilmesi, 
• Uygulanacak projelerle ilgili ihtiyacı belirlemek, bu doğrultuda organize olmak ve çalışmaları yönetmek,
• Süreç performanslarının takibi ve yönetim raporlarının yapılması.