Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Süreç Geliştirme Yöneticisi (Customer Experience)

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
22 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

İş Geliştirme

İş Geliştirme

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Departman

İş Geliştirme

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 55 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bursa, Ankara, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. 

GENEL NİTELİKLER,

  • Üniversitelerin Pazarlama, İşletme, Ekonometri, Veri Analitiği, Endüstri Mühendisliği veya İstatistik bölümlerinden mezun
  • Tercihen Pazarlama, İşletme, Veri Analitiği, İstatistik bölümlerinde yüksek lisansını tamamlamış
  • En az 6 yıl Müşteri Deneyimi (CX), CRM, Veri Bilimi & Analitiği, Bilgi Teknolojileri (IT), Pazarlama ve benzeri birimlerde görev yapmış
  • İyi derecede İngilizce bilen
  • SQL sorgu diline hâkim
  • Salesforce teknik bilgisine ve tercihen Salesforce admin sertifikalarına sahip
  • Tercihen Süreç ve Veri Analizi konusunda deneyim sahip
  • MS Office programlarınnı etkin olarak kullanabilen
  • Birçok farklı departmandan iç müşteri ile çalışma deneyimi olan
  • Planlama,ve organizasyon becerisi yüksek
  • Zaman ve ilişki yönetimi konularında tecrübeli
  • İkna yeteneği ve iletişim becerileri kuvvetli
  • Takım çalışmasına ve yönetiminde deneyimli
  • Analitik düşünme, süreci analiz edip anlamlandırma ve tespit/öneri çıkarma yeteneğine sahip
  • İstanbul'da ikamet eden - Borusan Otomotiv / Avcılar lokasyonunda çalışabilecek,

GÖREV TANIMI;

  • Borusan Otomotiv Grubu’nun tüm departmanlarından gelen proje, geliştirme ve destek taleplerinin yönetimini ve koordinasyonunu sağlar.
  • Salesforce çözüm ortağımızdaki iş gücümüzle Borusan Otomotiv Grubu çalışanları arasında köprü görevinde olur ve ekiplerin çalışma programlarını yönetir, denetler.
  • Borusan Otomotiv Salesforce süreç haritalarının ve dokümantasyonlarının hazırlanması ve güncel tutulmasından sorumludur.
  • Hem Salesforce çözüm ortağımızın hem de CX departmanındaki Süreç Geliştirme ve Kullanıcı Deneyimi ekiplerinin önceliklerinin ve takviminin belirlenmesini sağlar.
  • Mevcut sistemin destek ve taleplerinin değerlendirme ve planlanmasından sorumludur.
  • Salesforce üzerinde yapılması istenen yeni projeler ve talepler konusunda analizlerin çıkarılmasından sorumludur.
  • Yeni süreç taleplerinin verimliliğini analiz eder ve gerekirse detaylandırıp iş planına dahil olmasını sağlar.
  • Admin düzeyinde raporlamalar ve data analizlerinin yapılmasından sorumludur.
  • Admin yeteneklerini güncel sertifikalar ile desteklemelidir.
  • Danışmanların harcadığı eforların denetiminden ve onaylanmasından sorumludur.
  • Borusan Otomotiv Salesforce süreçlerinin verimliliğini denetler.
  • Salesforce entegrasyonunun bulunduğu platformlarla ilgili projelerde iş analisti olarak görev alır.
  • Veri yönetişimi projelerinde veri sahibi olarak konumlanır ve veriyi zenginleştirmek ve doğruluğunu arttırmak için aksiyon alır.

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
İngilizce(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)

Süreç Geliştirme ve Uygulama Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Süreç Geliştirme ve Uygulama Yöneticisi İş İlanları
Hakkımızda

İnsani deneyimler yaratıyor ve iş çözümlerine şekil veriyoruz Dünyanın en heyecan verici markalarına kalıcı değerler yaratmak için zengin bir müşteri deneyimi ve güçlü çözümler sunuyoruz. Aklımızı ve kalbimizi kullanarak, işinize insani bir dokunuş katıyoruz. Müşterilerimize daha akıllı, daha iyi ve insani bir dokunuşa sahip müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor oluyor, onlar için sosyal medya hesap yönetiminden ödeme hizmetlerine kadar her şeyi yapıyoruz. İş ortaklarımız için yaptığımız her şeyi onlarla birlikte yapıyoruz; sizi desteklemek bizim doğamızda var. kanımızda var özümüzde var. İşine tutkuyla bağlı fark yaratan insanlardan oluşan global bir ekibiz. İnsanların ve kurumların yaşamlarında fark yaratmayı amaçlıyoruz. Webhelp olarak, işine tutkuyla bağlı ve eğlenmeyi seven insanları bir araya getiriyoruz. İhtiyaçları olan her türlü özgürlüğü ve olanağı sağlayarak , müşterilerinizi kendi müşterileri gibi sahiplenmelerini sağlıyoruz. Her Webhelp’li, yaptığı işe ruhunu ve empati gücünü katıyor. Bu da müşterilerimizin işleri ve markaları için gerçek ve değerli bir fark yaratıyor. DNA’mıza işlemiş bu yaklaşım, bizi diğerlerinden farklı kılıyor. Size teknolojinin tüm olanaklarını sağlıyoruz. Yapay zekâ, ses analitiği ve tüm diğer üstün teknolojileri kullanarak gelecekteki ihtiyaçlarınızı da karşılayacak bir müşteri deneyimi yaratıyor ve katmadeğerli çalışma yöntemleri sunuyoruz. İnsan ve teknolojinin muhteşem uyumu. Webhelp, gelişim için mükemmel bir yer. Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha iyi, daha akıllı ve daha insana dokunan bir çözüm bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz. Yaptığımız her şeyin merkezinde müşterilerimiz var, çünkü insanlar bizim için her şeyden önemlidir. Webhelp’te çalışmak, bir kültürü benimsemek demektir. Ne dersiniz?

İnsani deneyimler yaratıyor ve iş çözümlerine şekil veriyoruz Dünyanın en heyecan verici markalarına kalıcı değerler yaratmak için zengin bir müşteri deneyimi ve güçlü çözümler sunuyoruz. Aklımızı ve kalbimizi kullanarak, işinize insani bir dokunuş katıyoruz. Müşterilerimize daha akıllı, daha iyi ve insani bir dokunuşa sahip müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor oluyor, onlar için sosyal medya hesap yönetiminden ödeme hizmetlerine kadar her şeyi yapıyoruz. İş ortaklarımız için yaptığımız her şeyi onlarla birlikte yapıyoruz; sizi desteklemek bizim doğamızda var. kanımızda var özümüzde var. İşine tutkuyla bağlı fark yaratan insanlardan oluşan global bir ekibiz. İnsanların ve kurumların yaşamlarında fark yaratmayı amaçlıyoruz. Webhelp olarak, işine tutkuyla bağlı ve eğlenmeyi seven insanları bir araya getiriyoruz. İhtiyaçları olan her türlü özgürlüğü ve olanağı sağlayarak , müşterilerinizi kendi müşterileri gibi sahiplenmelerini sağlıyoruz. Her Webhelp’li, yaptığı işe ruhunu ve empati gücünü katıyor. Bu da müşterilerimizin işleri ve markaları için gerçek ve değerli bir fark yaratıyor. DNA’mıza işlemiş bu yaklaşım, bizi diğerlerinden farklı kılıyor. Size teknolojinin tüm olanaklarını sağlıyoruz. Yapay zekâ, ses analitiği ve tüm diğer üstün teknolojileri kullanarak gelecekteki ihtiyaçlarınızı da karşılayacak bir müşteri deneyimi yaratıyor ve katmadeğerli çalışma yöntemleri sunuyoruz. İnsan ve teknolojinin muhteşem uyumu. Webhelp, gelişim için mükemmel bir yer. Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha iyi, daha akıllı ve daha insana dokunan bir çözüm bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz. Yaptığımız her şeyin merkezinde müşterilerimiz var, çünkü insanlar bizim için her şeyden önemlidir. Webhelp’te çalışmak, bir kültürü benimsemek demektir. Ne dersiniz?

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

İlgini Çekebilecek İlanlar

Süreç Geliştirme ve Uygulama Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Süreç Geliştirme ve Uygulama Yöneticisi İş İlanları