Takım Lideri

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız
 

• En az Önlisans mezunu , tercihen üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun ,
• Çağrı Merkezi sektöründe minimum 2 yıl Takım Liderliği deneyimi olan,
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi , 
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı ,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek ,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl ,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , raporlama becerileri gelişmiş , 
• Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip , 
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi inbound (çağrı karşılama) , outbound (satış , dış arama) , sosyal medya , tahsilat ekiplerini şirket hedeflerine ve kurumsal müşterinin belirlediği hizmet düzeyine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek ,
• Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını yapmak , 
• Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonları almak ,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması , 
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi.