Takım Lideri

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Nitelikler ;

• En az Lisans mezunu
• Tercihen ingilizce bilen
• İyi seviyede MS Office bilgisi 
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip 
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen 
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen 
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş 
• Çağrı Merkezi sektöründe tercihen en az 1 (bir) yıllık yöneticilik veya TL deneyimine sahip 
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İş Tanımı ;

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması 
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması 
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi 
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi 
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması