Kargo Şube Müdürü

Webhelp Türkiye

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 55 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat,Ankara,Bursa ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• İyi derecede excel bilgisine sahip
• Minimum 2 yıl pozisyon deneyimine sahip
• Microsoft office uygulamalarına hakim
• Analiz, planlama ve organizasyon becerisine sahip
• Takım çalışmasına yatkın

GÖREV TANIMI;

• Günlük operasyonel işleyişi planlamak ve aksamadan yürütülmesini sağlamak,
• Şube ekibine liderlik etmek,
• Bölge müdürlüğünce belirlenen hedeflere ulaşılması yönünde çalışmaları sürdürmek potansiyel arttırıcı çalışmaları planlamak ve uygulamak,
• Şube kapasitesini planlayarak ihtiyaç duyulması durumunda dağıtıcı kurye işe alım sürecinin yürütülmesi,
• İK ekibi ile koordineli dağıtıcı kurye havuzunun oluşturulması,
• Kurye performansı ve bölge saha kontrolünü sağlamak,
• Rota optimizasyonunu ve bölge dağılımı konusunda şubedeki sürücüleri yönlendirmek,
• Bulunduğu şubeye gelen kargoların zamanında ve güvenli bir şekilde alıcılarına ulaştırılmasını sağlamak,
• Şube düzeni ve işleyişinden ve şubede görev yapan sürücü organizasyonundan sorumlu olmak,
• Şubede görev yapan sürücü organizasyonundan sorumlu olmak,
• Kapıda ödemeli kargolardan yapılan tahsilatların finansla koordineli yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,
• Sahada oluşabilecek aksaklıklara karşı anlık aksiyonları alarak ilgili bölge sorumlularına durumu raporlamak,
• Gün içerisinde dağıtım süreçlerini kontrol ederek sahayı yönlendirmek
• Gün sonlarında dağıtım durum raporlarının hazırlanması ve ilgili birim yöneticilerinin bilgilendirilmesi.

•