Müşteri Deneyimi ve Süreç Geliştirme Danışmanı

Webhelp Türkiye

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 70.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

  Genel Nitelikler ;

• Üniversite mezunu
• Süreç yönetimi ve iyileştirme,müşteri deneyimi iyileştirme konularında en az 5 yıl deneyim sahibi,
• Sürekli iyileştirme ve kalite yönetim konularına hakim,
• Tercihen İyi derecede İngilizce bilen ,
• Doğru projelerin üretilmesi, analizi, uygulanması ve doğru sonuçların üretilmesi adına liderlik yapabilecek,

 Görev Tanımı;

• Süreç iyileştirme konularında projeleri başlatmak ve risklerin analizini sağlayarak raporlama yapmak,
• Operasyonel verimliliğin geliştirilmesine yönelik yalın yönetim inisiyatiflerinin desteklenmesi ve katma değerlerinin ölçülmesini sağlamak,
• Fonksiyonlar arası süreç yönetimi, süreç iyileştirme ve yapılandırma projeleri oluşturmak, performans ve iyileştirme ihtiyaçlarını tespit edip raporlamak
• Maliyetleri takip etmek, iyileştirilme yolu ile toplam bütçe verimliliğini arttırmak, sürekli maliyet iyileştirme çalışmalarına  ve şirket karlılığına katkıda bulunmak,
• Verilere dayalı süreç /deneyim iyileştirmeleri yapmak ve bu yapıların hayata geçirilerek yönetilmesini sağlamak,
• Sürdürülebilir kalite yönetim sistemleri kapsamında süreçleri ve faaliyetleri yönetip, uygulanmasını sağlamak