Müşteri Deneyimi Proje Yöneticisi

Wyser

Wyser Search & Selection, İtalya merkezli bir insan kaynakları holdingi olan Gi Group'un orta ve üst düzey seçme yerleştirme yapan markasıdır.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye’nin lider online işyeri marketi olan müşterimiz için ''Müşteri Deneyimi Proje Yöneticisi'' arıyoruz.

Müşteri Deneyimi Proje Yöneticisi pozisyonu; Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ile yürütülen genel müşteri deneyimi programını ve hedeflerini planlamakla sorumlu kilit bir görevdir.

İş Tanımı

-İç ve dış müşterilerle ilgili farkındalıkları oluşturulmak ve yorumlanmak,

-Şirket genelinde müşteri deneyimi dönüşümünün sağlanmak,

-Farklı departmanların iş akışlarında operasyon, İş geliştirme süreci, Müşteri Hizmetleri ve stratejileri ile ilgili oluşturulan ekip ile uyumlu bir biçimde çalışmak,

-Satış ve Pazarlama, Finans, BT, Ticaret, Tedarik Zinciri ve Müşteri Hizmetlerindeki kilit paydaşlarla birlikte çalışarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek,

-Müşteri sorunlarının çözümü için bölüm temsilcileri ile bir araya gelerek yeni fikirlerin oluşturulmasını sağlamak,

-Ürün kategorileri, müşteriler ve departmanlarla iletişimin sürekliliğini sağlamak.

Genel Nitelikler 

- Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun,

-Proje yönetimi ve/veya iş analizi ve benzer bir rolde en az 3 yıl deneyimli,

-Diğer iş birimleri ile projelerinin ortak paydada yönetimini sağlayacak, analiz & tasarım yapabilecek,

-Müşteri deneyimi iyileştirmeleri ile ilgili farklı ekiplerle bir arada çalışabilecek,

-Süreç tasarımı, organizasyon tasarımı ve proje yönetimini gerçekleştirebilecek,

-Paydaşlar, Kıdemli Yöneticiler, Üçüncü Taraflar ve Uzmanlarından oluşan bir grupla profesyonel olarak etkileşim kurma becerisine sahip,

-İleri düzeyde İngilizce bilen,

-Çalıştığı projelerde Müşteri Deneyimi süreçlerine ve NPS anket sonuçlarının iyileştirilmesine katkıda bulunacak olan bir “Müşteri Deneyimi Proje Yöneticisi” arıyoruz.

Wyser işkur’un denetiminde olan 09.01.2018 tarih ve 786 No’lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.