ATM Kanal Geliştirme,Müşteri Deneyimi ve Satış Yön

YAPI KREDİ

Yapı Kredi Bankacılık Üssü'nde Alternatif Dağıtım Kanalları Yönetimi’ne bağlı olarak görev alacak “ATM Kanal Geliştirme/Müşteri Deneyimi ve Satış Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

• 4 yıllık üniversite mezunu, tercihen yüksek lisans eğitimi almış
• Benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyimli
• Proaktif, analitik yönü kuvvetli, problem çözme yeteneği gelişmiş
• Etkili iletişim ve sunum becerilerine sahip
• MS Ofis uygulamalarını ileri derecede kullanabilen
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Banka, ADK ve ATM kanalının stratejileri doğrultusunda; tüm müşteri segmentleri ve dış müşterilere hizmet verecek şekilde kanal özelliklerini ve kanala eklenecek fonksiyonları belirlemek
• ATM kanalında uygulamaya alınacak fonksiyonlar ile ilgili tüm proje faaliyetlerini planlamak ve yürütmek, kanala uygun, müşteri ihtiyacı ve banka karlılığına yönelik fonksiyon ve iş akışları geliştirmek
• Bankanın dijital dönüşüm hedefine hizmet edecek yeni ATM uygulamalarını araştırmak, belirlemek ve hayata geçirmek
• ATM kanalını dijital bankacılık kanallarıyla entegre edecek stratejileri oluşturmak ve yönetmek
• Banka ve banka dışı müşteriler için ATM kanalından mükemmel müşteri ve kullanıcı deneyimi yaratmak amacıyla gerekli çalışmaları planlamak, hayata geçirmek ve ölçümlemek
• ATM kanalından ürün ve hizmet satışını artırmak için kanalın pazarlama konumlandırmasına uygun, bilinirlik ve müşteri algısını artıracak aksiyonları planlamak ve yürütmek
• ATM kanalının sürekli gelişimini sağlamak amacıyla periyodik rekabet ve kanal kullanım analizleri yapmak; ulaşılan sonuçlara göre aksiyon alanlarını belirlemek
• Karlılığı artıracak ve rekabet avantajı sağlayacak 3. parti iş birliği alanlarını belirlemek, bu partilerle çalışmaları yürütmek
• Sektörel gelişmeler hakkında dünya ve Türkiye örneklerini, pazar/müşteri araştırma sonuçlarını değerlendirmek, inovasyon fırsatlarını araştırmak