Misafir İlişkileri Sorumlusu

YASEMİN TURİZM VE TİCARET A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Beşiktaş Balmumcu'da bulunan 5 yıldızlı otelimizin Ön Büro Departmanında görev almak üzere Misafir İlişkileri Sorumlusu takım arkadaşı aramaktayız.
 

ARANAN NİTELİKLER:

• En az Meslek Yüksek Okulu mezunu,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• En az 2 yıl otel tecrübesi olan,
• Sektörel ve teknik donanıma sahip,
• Yeniliklere açık ve uyum sağlayabilen,
• Diksiyonu düzgün ve dış görünüşüne özen gösteren,
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve güler yüzlü,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,

GÖREV VE SORUMLULUKLARI:

1. Misafir ile diyaloglarında güler yüzlü ve çözüm odaklı olmak.
2. Otel içerisinde Misafir Memnuniyeti Performansının sağlanmasına yönelik tüm çalışmaların etkili bir şekilde kontrol ve takibini yapmak.
3. İlgili platformlardaki misafir yorumlarını cevaplamak.
4. Misafir Memnuniyeti Anketlerinden elde edilen Misafir Memnuniyetini aylık olarak değerlendirmek ve Otel Departman Müdürleri ile ilgili departman çalışanlarına bilgi aktarmak.
5. Otelin basında ve web sitelerinde yapılan duyurularını medyadan takip etmek ve arşivlemek.
6. Rakip otellerin dönemsel olarak yaptıkları aktiviteleri araştırarak rapor hazırlamak.
7. Misafir memnuniyet değerlendirme formlarının tablolarını ve yorumlarını oluşturmak.
8. Misafirlerin cep telefonu ve e-maillerini listeleyerek data oluşturmak.
9. Özel gün ve haftalarda basına gönderilecek tebrikleri düzenlenmek ve gönderime hazır hale getirmek.
10. Ön Büro Müdürünün vereceği departman ile ilgili diğer görevleri yerine getirmek.