Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin Ekonomi, İşletme ya da Mühendislik bölümlerinden mezun,
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyiminde en az 3 yıl deneyim sahibi,
  • Müşteri Deneyimi, Müşteri Yolculuğu vs. projelerini yönetmiş ya da yer almış olan, 
  • MS Office programlarını çok iyi derecede kullanan, sunum becerisine sahip, 
  • İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
  • Konsantrasyonu güçlü, ikna ve problem çözme becerisine sahip,
  • Takım çalışmasına yatkın, 
  • Segmentesyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde çalışmış,
  • KVKK Uyumluluk projelerinde yer almış ve KVK kanununa hakim, 
  • Uluslararası alanda yeni müşteri deneyimi teknolojilerini/trendlerini sürekli olarak takip eden,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,


İŞ TANIMI

  • Müşteri segmentlerini ve segment stratejilerini belirleyecek, 
  • Segment stratejilerine uygun hizmet modelinin oluşturulmasına ve geliştirme takibinin yapılmasına destek olacak,
  • Müşteri deneyiminin tüm müşteri temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirilmesi, müşteri deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütecek,
  • Müşteri iletişiminin, müşteri beklentileri doğrultusunda düzenli, tutarlı ve dil bütünlüğü içerisinde gerçekleştirilmesini sağlayacak,
  • Pazar ve müşteri araştırmaları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edecek ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlayacak,
  • Müşteri Deneyimi ve yolculuğu tasarımlarında uçtan uca süreçlerde yer alacak, süreç takibini yaparak projeyi teslim edecek,
  • Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projeler geliştirecek,
  • En iyi müşteri deneyimini yaşatmak üzere, müşteri temas stratejisini belirleyecek, iş akışlarını ve süreçleri belirleyecek,
  • Günlük CRM faaliyetlerini gerçekleştirecek ve raporlayacak,
  • KVKK Uyum projelerinin devamlılığını ve koordinasyonunu sağlayacak,
  • Müşteriye değen tüm projelere destek verecek, aktif rol alacak,

'Müşteri Deneyimi ve CRM Uzmanı' pozisyonunda çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Mobilya & Aksesuar, Ev Tekstili , Yatak ve Yan Ürünleri , Perakende

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.00 - 17.30

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemekhane

Çalışan Sayısı:

4000-4999