CRM Elemanı

YAZICI DEMİR ÇELİK SANAYİ VE TURİZM TİCARET A.Ş--Cornelia Diamond Golf Resort & Spa

NİTELİKLER

 Üniversite mezunu olmalı,

 Türkçe, Rusça, İngilizce, Almanca dillerinden en az 3 tanesini ileri seviyede hakim 

 İnsan ilişkileri kuvvetli, güleryüzlü, soğukkanlı sağduyulu, nazik, dakik, saygılı ve iyi bir dinleyici olmalıdır.

GÖREV TANIMI

 Entegre kalite politası ve hedefleri doğrultusunda çalışılması,

 Günün başlangıcında yapılacak işlerin listesinin çıkarılması;

 Fidelio üzerinden günlük raporların çıkarılması.

 Fidelio sistemi üzerinden gönderilen euromessage sisteminin takibi ve CRM sistemine girişlerinin doğru olarak yapılması.

 Misafir memnuniyet anketi istatistikleri, yorumları ve mektuplarınınn sisteme günlük olarak CRM Executive ile birlikte girilmesi , CRM Yöneticine iletildikten sonra departman yöneticilerine yayınlanması.

 CRM Yöneticisi ile koordineli olarak ilgili web sitelerindeki misafir yorumlarının takibinin yapılması, bilgisayar ortamında dosyalanması. Outlook ortamından Genel Müdür, departman müdürleri ve holdinge iletilmesi.

 Web sitelerine iletilen olumsuz misafir yorumlarının CRM Yöneticisi ile paylaşıldıktan sonra olarak departman yöneticilerine iletilmesi ve misafire geri dönüş yapılarak, sonuçlandırılması.

 Karşılaştırmalı istatistik verilerinin hazırlanarak CRM Yöneticisine sunulması.

 Acentalar tarafından gönderilen istatistik verilerinin ve misafir yorumlarının CRM Executive ile koordineli olarak bilgisayar ortamında kayıt altına alınması ve CRM Yöneticisine iletilmesi.

 Dosyalama sistemi düzenini devamının sağlanması;

 Tesis içi ve tesis dışı yazışmaların zamanında ve düzenli olarak gönderiminin sağlanması ve arşivlenmesi.

 CRM sistemini kullanan departmanlar tarafından yapılan işlemlerin kontrolü ve tüm işlemlerin CRM Yöneticisine raporlanması.