Yardım Masası Elemanı

YDA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

YDA Sağlık; YDA Group’un T.C. Sağlık Bakanlığı Kamu Özel Ortaklığı Dairesi ile yürütmekte olduğu tüm Kamu Özel Ortaklığı (Public Private Partnership-PPP) projelerine yönelik olarak, tüm YDA Group Şirketleri’ne işletme hizmetleri sunma ve farklı hizmet yönetimi (facility management) çözümleri geliştirme amacı ile kurulmuştur.

Konya Şehir Hastanesi Projemiz için; 

Tercihen Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar, Elektronik ya da benzeri bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi, Yardım Masası, Help Destek hizmetleri yönetimi konusunda en az 2 yıl tecrübeli, 

Tercihen hastane tecrübesi olan, 

Arıza ve şikayet bildirimlerinin kayıt altına alınması konusunda tecrübeli, 

Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek, 

Yazılı, sözlü ve telefonda iletişim becerileri kuvvetli, 

Yeni ürün ve teknolojileri öğrenmeye istekli ve teknolojik yeniliklere kolay uyum sağlayabilen, 

Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü, iş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık, 

Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, 

Ms office programlarına hâkim, 

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, 

İletişim becerileri yüksek, temsil yeteneği kuvvetli, 

Sistemli ve düzenli çalışma prensibine sahip, sonuç odaklı, özverili ve dinamik, 

Konya’da ikamet eden/edebilecek, 

 “Yardım Masası Elemanı” aramaktayız. 

 İŞ TANIMI 

Kurum içi gelen çağrılara cevap verilmesi, 

Çağrılarda belirtilen problemlerin ilgili Servis Sağlayıcıya aktarılarak çözümünün sağlanması, 

Günlük gerçekleşen kapasite sonuç raporunun hazırlanması, 

Çağrı merkezi performans değerlendirmesi için bir gün önceki günün raporların kontrol edilmesi, ve ses kayıt analizlerinin yapılması, 

Yardım masasına gelen taleplerin hızlı bir şekilde aktarılması ve çözümlenmesinin sağlanması, 

Yardım masasına gelen taleplerin raporlarının hazırlanması, 

Performans raporlarının oluşturulması,