Yazılım Destek Uzmanı

Yüce Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler:

·      Üniversitelerin ön lisans veya Lisans bölümlerinden mezun,

·      B2B, E-ticaret veya Pazar yerleri desteği konusunda min 2 yıl  tecrübeli

·      Firmaların, yazılım destek, helpdesk gibi departmanlarında çalışmış,

·      Ms office programlarına hakim

·      Sorunları tespit ederek çözüm üretebilecek

·      Problem çözme yeteneği güçlü, analitik düşünebilen, pratik, sonuç ve çözüm odaklı

·      Müşteri odaklı,

·      İletişim yeteneği kuvvetli,

·      Takım çalışmasına uygun, iş takip becerisi yüksek,

·      Sözlü ve yazılı iletişim becerisi güçlü,

İş Tanımı:

• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek.
•  Müşterilerden gelen öneri-isteklerin kayda alınmasını sağlamak.
• Gelen gereksinimleri firmamız bünyesinde kullanılan yazılım geliştirme takip programına aktarmak.
• Müşteriden gelen taleplerin doğruluğu ile ilgili gerekiyorsa ek materyal toplamak.
• Çözülebilen problemleri uzaktan bağlantı yöntemi ile çözüme ulaştırmak veya ihtiyaca göre firma/kurum ziyareti gerçekleştirmek. 
• Firmamızın ürünleri ile ilgili gerekli durumlarda eğitim faaliyetlerini gerçekleştirmek.
• Firmamızın satışını yapmış olduğu sistemlerin satış sonrası desteğini vermek,
• Müşterilerin talep ve sorunlarını analiz ederek en uygun çözümü sunmak,