Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

Zebra Elektronik A.Ş.

Zebra Elektronik A.Ş olarak, üretimini yaptığımız elektrikli araç şarj istasyonlarının geliştirilmesinde önemli rol oynamak isteyen üst seviye deneyimli ‘’SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜDÜRÜ’’ aramaktayız.

 GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin Elektrik veya Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Satış sonrası hizmetler alanında en az 10 yıl tecrübeli,
  
• Tercihen elektrik pano, jeneratör, solar sistemler, iklimlendirme vb. alanlarda tecrübe edinmiş, (elektirik)mühendislik firmaları ile yoğun iş temposunda yer almış
  
• İş takibi ve sonuçlandırma becerisine sahip
  
• Saha ve ofis için ekip yönetme becerisine sahip
  
• Tercihen yurt içinde servis ağı kurmuş ve yönetmiş,
  
• Tercihen yurt dışındaki müşterilerle de çalışma tecrübesine sahip,
  
• İyi derecede İngilizce bilen,
  
• MS Office ve teknik servis CRM uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
  
• Müşteri memnuniyeti ve kalite odaklı iş anlayışına sahip,
  
• Problem çözme becerileri gelişmiş,
  
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
• Sorumluluk sahibi, analitik düşünebilen, takım çalışmasına yatkın,
  
• Diksiyonu düzgün, detaylara önem veren, sabırlı ve dikkatli,
  
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneği olan, disiplinli, enerjisi yüksek,
  
• İletişim becerileri gelişmiş ve etkin ilişki yönetimi yapabilen,
  
• Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli olmayan
  
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İŞİN TANIMI

• Satış sonrası hizmetler ekibini etkin ve çözümcü bir şekilde yönetmek,
  
• Şirketin satış sonrası hizmetleri politikalarının ve organizasyonunun oluşumunda ve geliştirilmesinde üst yönetimle birlikte aktif rol almak,
  
• Üretimini yaptığımız elektrikli araç şarj ünitelerinin yurt içi ve yurt dışında keşif, altyapı kurulumu, montaj, devreye alma, servis ve bakım onarım süreçlerini yönetmek,
  
• Ürünlerin kalite ve performansıyla ilgili müşterilerden gelen geribildirimleri ilgili departmanlara iletmek ve ürünlerde ilgili iyileştirmelerin yapılması süreçlerinde izlemek,
  
• Yedek parça ve garanti süreçlerini yönetmek, yoğun talep parça tespiti yapmak, önlem almak,
  
• Yetkili teknik servis ağını ilgili yöneticisiyle birlikte yönetmek ve büyütmek, yetkili servisleri eğitmek, şirket kültürüne uygun ve verimli çalışmalarını sağlamak, performanslarını ölçmek,
  
• Elektrik altyapı güçlendirme projelerini altyapı ekibiyle birlikte yönetmek,
  
• Müşteriler ve yetkili servisler arasındaki iletişimi yönetmek, hızlı çözüme kavuşturmak,
  
• Teknik servis sözleşme ve hak ediş süreçlerine aksiyon almak,
  
• Çağrı merkezi hizmetlerini yöneticisi ile birlikte yönetmek,
  
• Ekibin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim süreçlerinde aktif rol almak,
  
• Alanıyla ilgili faaliyetleri ve performans göstergelerini periyodik olarak raporlamak,