Müşteri Başarı Yöneticisi

ZER A.Ş

İŞ TANIMI

Müşteri Başarı Yönetimi birimi, Promena platformunu kullanan müşterilerimizin maksimum faydayı elde etmesinden ve müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyarak sürdürülebilirliği sağlamaktan sorumludur.

·         Ürün ve hizmetlerimizin, kapsam ve zaman planlarına uygun olarak devreye alındığından emin olmak,

·         Devreye alınan ürün ve hizmetlerden müşterilerimizin tam ve etkin olarak faydalanması için danışmanlık, ürün eğitimi, teknik destek  gibi tüm satış sonrası faaliyetlerin birincil irtibat noktası olarak müşteri hesaplarının yönetilmesinden sorumludur.

·         Portföyündeki müşteriler için ürün ve hizmetlerimizin kullanımını takip etmek, raporlamak, kullanımı artırmak ve derinleşmek için gerekli aksiyonları almak, katma değerli rehberlik sunarak en iyi uygulamaları kazandırmak, müşteri iletişimini yönetmek, problem ve kullanıma dair çözüm önerileri sunmak,

·         Çeşitli müşteri portföylerini anlayarak kilit kullanıcılar ve ilgili kişilerle stratejik diyalog yoluyla ilişkileri güçlendirmek,

·         Genel müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanan başarı faktörlerini ve iş süreci iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirlemek,

·         Müşterilerimiz tarafından paylaşılan ürün iyileştirme talepleri, değişiklik talepleri, ürüne yönelik beklentileri ve şikayetleri ilgili ekipler (satış  , proje, ürün ve destek vb) ile paylaşarak sunulan çözümleri takip etmek,

·         Promena ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesi için ürün yönetimi ekibiyle iş birliği yapmak, ürün yol haritasına katkıda bulunacak geri bildirimlerde bulunmak,

·         Yönetiminde bulunan müşterilerin ihtiyacını belirleyerek ek ve çapraz satış fırsatlarını yakalamak,

·         Yeni özellikler konusunda müşterilere tanıtım yapmak ve kullanımın kolaylaştırılmasına ilişkin desteklemek, 

·         Müşteri ilişkilerindeki sorunları ve potansiyel endişeleri proaktif olarak tespit ederek gerektiğinde dahili kaynaklarla düzeltmek için aksiyonlar belirlemek,

·         Müşteri başarı hikayelerinin hazırlanması için Pazarlama ekibi ile koordinasyon sağlamak,

·         Müşterilerimizin sistem kullanımlarını desteklemek amacıyla kılavuz ve eğitim videolarının hazırlanması ve güncellenmesi için destek ekibi ile koordineli çalışmak,

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği, İşletme, Yönetim Bilişim Sistemleri ya da benzer bölümlerden mezun)

·         Müşteri Başarı Yönetimi, Müşteri İlişkileri veya Müşteri Portföy yönetimi konusunda (tercihen teknoloji çözümü sunan şirketlerde) minimum 3 yıl deneyimli,

·         Tercihen satınalma tecrübesi olan, 

·         Tercihen agile çalışma metodolojisi hakkında deneyim sahibi ve takım oyuncusu,

·         CRM platformları hakkında bilgi ve deneyim sahibi olan,

·         MS Office programlarına hakim,

·         İleri seviye İngilizce bilen, 

·         Aktif olarak araç kullanan ve seyahat engeli bulunmayan,

·         Müşteri ve sonuç odaklı hizmet sunma anlayışını benimseyen, analitik düşünebilen ve problem çözme becerilerine sahip,

·         Müşteri ilişki yönetimine hakim, müzakere becerisi yüksek, insan ilişkilerinde başarılı ve uyumlu, 

·         Çoklu görev yürütme becerisi yüksek, proje takip metodolojilerine hakim, 

·         Planlama, organizasyon ve raporlama yetkinliklerine sahip,