Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Zimmer Tıbbi Cihazlar A.Ş.

Şirket Hakkında

1927 yılında kurulmuş olan ve merkezi Warsaw, Indiana-ABD’de bulunan  Zimmer Biomet, ortopedik rekonstrüktif, spinal ve travma cihazları, diş implantları ve ilgili cerrahi ürünlerin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi ve pazarlamasını yapmaktadır. Zimmer Biomet dünyada 25’ten fazla ülkede faaliyet göstermekte ve ürünlerini 100’den fazla ülkeye satmaktadır. Zimmer Biomet’in 2014 yılı satışı yaklaşık 4.67 milyar Amerikan Doları’dır. Şirket dünya çapında 8.500’den fazla çalışana sahiptir.

Eğitim: Üniversite mezunu.

Deneyim: Tercihen medikal veya ilaç sektöründe olmak üzere, minimum 2 yıl deneyim.

Diğer Nitelikler:

Güçlü koordinasyon ve iletişim becerilerine sahip,

Düzenli ve detay odaklı.

SAP ve MS Office programlarını kullanabilen.
Problem çözme ve karar alma becerisi yüksek,
Ekip çalışmasına yatkın,
Erkek adayların askerlik hizmetini tamamlamış olması gereklidir.

İŞ TANIMI

Tüm müşterilere yüksek kalitede hizmet sağlamak. Tüm sevkiyat, ihaleler ve genel taleplerin etkili bir şekilde ve zamanında karşılanmasını sağlamak.

Temel Sorumluluklar:
· Müşteri siparişlerinin e-posta veya barkod okuyucu yazılımı ile alınması ve hazırlanması,
· Sipariş bilgilerinin doğruluğunun kontrolü ve doğru siparişin SAP'ye aktarılması suretiyle kaydı,
· Sipariş süreci ile ilgili gerekli bilgilerin müşterilere aktarılması.
· Kredi limitine takılmış olan siparişlerin serbest bırakılması için kredi kontrol departmanı ile iletişimde olmak.
· İade sürecinde kullanılan formların eksiksiz doldurulmasının sağlanması, sürecin Depo ve Finans Birimleri ile koordineli bir şekilde takibi ve sonlandırılması.
· Müşteri siparişlerinin depo sevkiyat planı dahilinde alınmasını, işlenmesini ve depoya aktarılmasını sağlamak.
· Sevkiyat planına uymayan siparişler için müşteriye gerekli bilgiyi vermek
· Günlük sevkiyat planının ve acenteler arası transferlerin optimum olması için depo ile koordineli olarak çalışmak.
Genel:
· Siparişlerin düzgün işlenmesi için, müşteri teslimat adresi, fiyatlar, vs. gibi tüm ilgili verinin SAP’de işlenmesi ve düzenli olarak kontrolü.
· Şirket politikalarının/prosedürlerinin uygulanması ve ürün temininin gelişimi için Finans, Pazarlama ve Lojistik bölümleri ile koordineli çalışmak.
· Dosyaların güncel tutulması ve periyodik raporların hazırlanması.
· Müşteri ihtiyaçlarının önceden belirlenebilmesi için müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması.
· Şirketin her zaman en iyi şekilde temsil edilmesi.
· İş süreçleri içerisinde gelişime açık alanların tespiti ve gelişmesi için tavsiyelerde bulunmak.
· Bu İş Tanımı çerçevesinde istenebilecek diğer görevler.