Yazılım Destek Sorumlusu

Zirve Bilgi Teknolojileri A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Zirve Yazılım bugün 40.000'i aşkın kullanıcısı, yurt çapına yayılmış temsilcilikleri ve her geçen gün artan kullanıcılarıyla, kuruluşundan bugüne benzeri görülmemiş bir yükselişle sektörde öncü ve güvenilir firmalar arasında yer almıştır. Büyüyen ve gelişen Zirve Yazılım ekibinin bir parçası olacak "Çağrı Merkezi Yazılım Destek Sorumlusu"çalışma arkadaşları arıyoruz.

 GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans veya önlisans bölümlerinden mezun, 
• Temel bilgisayar kullanımına hakim,
• Tercihen ön muhasebe konusunda bilgisi olan,
• Sözlü iletişim becerisi yüksek, takım çalışmasına yatkın,
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı,
• Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli,
• Yüksek tempoya uyum sağlayabilecek,
• Tercihen Zirve Muhasebe programını kullanmış, 
• Ankara’da ikamet eden.

  İŞ TANIMI

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (teknik yardım talepleri),
• Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasını sağlanması,
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması.