warning
İlan yayından kaldırılmıştır

SUPERONLİNE DESTECH TAKIM ÜYESİ

Turkcell Global Bilgi

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu veya 4. sınıf öğrencisi olan (Tercihen Haberleşme,Bilgisayar,Elektrik-Elektronik bölümlerinden mezun/devam zorunluluğu olmayan öğrenci olan)
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
  • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
  • Ekip çalışmasına yatkın olan 
  • Tercihen daha önce İnternet Servis Sağlayıcıları veya Sistem Entegratörlerinde iş deneyimi olan
  • Tercihen broadband, ses, bakır ve fiber optik telekomünikasyon şebekeleri hakkında bilgi sahibi olan
  • CCNA sertifika sahibi olan
  • Telefonda iletişim ve ikna becerisi kuvvetli olan
  • İyi derecede İngilizce bilen 
  • MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan
  • Vardiyalı çalışabilecek olan


İŞ TANIMI

  • Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Kanalları (Telefon,E-mail,Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen:
  • Tüm şikayet, taleplerin karşılanması
  • Kayıt oluşturulması
  • Çözüm üretilmesi
  • Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
  • Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
  • Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması
  • Genel Arıza ve Planlı çalışma müşteri bilgilendirmelerinin yapılması
  • Müşteri devreleri bazında üreyen alarmların takibi
  • Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması
  • Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
  • Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
  • Çözüm üretilmesi
  • Müşteri bilgilendirmesi
  • Turkcell Superonline tarafından belirlenmiş olan Özel (Kritik) Müşteriler için:
  • Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması         
  • Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
  • Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
  • Çözüm üretilmesi
  • Kayıt oluşturulması
  • Telefon, E-mail, Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen tüm şikâyet, taleplerin karşılanması

Aday Kriterleri

En çok 10 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Tecilli

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaşları Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanları

Bilişim / Telekomünikasyon 3+

Hakkımızda

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaşları Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanları