keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Kocaeli(Gebze)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
İş Geliştirme
İş Geliştirme
Başvuru Sayısı
788 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
788 başvuru
Departman
İş Geliştirme
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Yapı Kredi Müşteri Deneyimi ve İnovasyon ekibinde “Müşteri Deneyim Tasarımı Uzmanı” olarak görev alacak, müşterilerimizin yaşadığı deneyimi gözlemleyerekgelişmesine katkı sağlayacak dinamik ve enerjik ekip arkadaşları arıyoruz.
· Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun ( tercihen mühendislik bölümlerinden mezun)
· Bankacılık, Finans veya Telekom sektöründe 0-3 yıl arasıanaliz tecrübesine sahip
· Müşteri odaklı, ikna/ifade ve iletişim yönü güçlü olan
· Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip
· Yeni teknolojileri takip eden ve öğrenmeye istekli
· Ekip çalışmasına yatkın
· Yaratıcı ve sonuç odaklı
· İyi derecede İngilizce bilen
· MS Office uygulamalarına hakim
· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli
· Tercihen:
· Mevcut müşteri deneyimi haritalarının çıkarılması ve müşteriye dokunduğumuz noktalarda deneyimin iyileştirilmesi ve/veya olası şikayetlerin önlenmesi amacıyla gerekli aksiyonların alınması
· Deneyimi iyileştirmek amacıyla başlatılan projelerin yönetimi ve takibinin yapılması. Devam eden/yeni başlayan projelere ise müşteri odaklı bir yaklaşımla dahil olunması
· Müşteri memnuniyeti ile ilgili performans kriterlerinin, varsaöngörülen risklerin ve çözüm önerilerinin üst yönetim ile paylaşılması
· Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun ( tercihen mühendislik bölümlerinden mezun)
· Bankacılık, Finans veya Telekom sektöründe 0-3 yıl arasıanaliz tecrübesine sahip
· Müşteri odaklı, ikna/ifade ve iletişim yönü güçlü olan
· Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip
· Yeni teknolojileri takip eden ve öğrenmeye istekli
· Ekip çalışmasına yatkın
· Yaratıcı ve sonuç odaklı
· İyi derecede İngilizce bilen
· MS Office uygulamalarına hakim
· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli
· Tercihen:
- Daha önceki tecrübelerinde proje yönetiminde rol almış
- SQL konusunda bilgi sahibi
İŞ TANIMI
· Müşteri deneyim ölçümlerinin izlenmesi ve iyileştirici aksiyonların alınması· Mevcut müşteri deneyimi haritalarının çıkarılması ve müşteriye dokunduğumuz noktalarda deneyimin iyileştirilmesi ve/veya olası şikayetlerin önlenmesi amacıyla gerekli aksiyonların alınması
· Deneyimi iyileştirmek amacıyla başlatılan projelerin yönetimi ve takibinin yapılması. Devam eden/yeni başlayan projelere ise müşteri odaklı bir yaklaşımla dahil olunması
· Müşteri memnuniyeti ile ilgili performans kriterlerinin, varsaöngörülen risklerin ve çözüm önerilerinin üst yönetim ile paylaşılması
Aday Kriterleri
En çok 10 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
Belki yeni yolculuklara yelken açmak için belki de sadece ufak bir keşif için buradasın. Yapı Kredi’nin ayrıcalıklı dünyasında nasıl bir hayat olduğun
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları