Bilgi Teknolojileri Çözüm Merkezi Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Elektronik-Haberleşme veya ilgili bölümlerinden mezun 

• En az 1 yıl benzer pozisyonda deneyim sahibi

• Ekip çalışmasına ve işbirliğine yatkın

• Güçlü iletişim becerisine sahip

• PC ve Ofis Sistemleri bilgisi olan

• Donanım bilgisine sahip

• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi gelişmiş olan

• Esnek ve çalışma temposuna uygun

• Askerlik görevini tamamlamış

• BT Çözüm Merkezine form ve telefon ile iletilen problem ve hataları ilk kontakta çözmek, çözülemeyenleri ilgili ekiplere iletmek.

• BT Çözüm Merkezine gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılar, form açamayan kullanıcıların adına form açar. Kendi açtığı formları ya da kullanıcı tarafından açılan formları yetkileri doğrultusunda çözümler ya da ilgili birime yönlendirir. Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretir.

• Yetkisi ve bilgisi dahilindeki konular için telefon ile ya da son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği verir, kapsam dışı talepleri form açarak ilgili birime yönlendirir.

• Standby konumunda olan formların statü takibini yapar, çalışmanın durumunu ilgili ekiplerden sorgular, çözümlenmiş olanlar için form üzerinde işlem yapar.

• Form için kullanılan uygulamanın ana sayfasına planlı çalışma, bilgilendirme, acil çalışma duyurularının girişini yapar.

• Aylık olarak Çözüm Merkezi tarafından çözümlenen ve yönlendirilen formları raporlar. Var ise veriler üzerindeki tutarsızlıkları yorumlayarak durum ve çözüm hakkında fikir verir.

• Kullanıcılardan gelen aciliyet iletimlerini, formun üzerinde bulunduğu destek ekiplere iletir, çözümün hızlanması için takip eder.

• Turkcell’ e ait Global Bilgi’ de kullanılan Turkcell Outlook hesapları, Learnland, Peranet, Workflow ve  Papirus gibi uygulamalar için Turkcell tarafında çözüm üreten ekipler ile birebir temasa geçerek çözüm  üretilmesini sağlar.

• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirir, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip eder.

• Yaşanan ve devam eden problemleri günlük olarak takip eder, sorgular ve kayıt altına alarak ilgili ekiplere bilgilendirmesini yapar.

• Kullanıcılar tarafından olumsuz olarak doldurulan anketler ile ilgili araştırma yapıp sorunun sebebini ortaya çıkarır, sorun destek ekipleri tarafında ise düzeltilmesi için aksiyon başlatır. Eğer kullanıcı tarafında yanlış anlama oluşmuşsa düzeltilmesi için kullanıcının bilgilendirilmesini gerçekleştirir.

• Ortak alana yaşanan sorunların çözümlerini girerek güncel tutulmasını sağlar.