warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Verimlilik Yönetimi Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun olan, (Tercihen mühendislik veya matematik bölümlerinden mezun)
  • İyi derecede MS Office bilgisine sahip olan,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
  • Problem çözme yeteneği, ikna becerisi yüksek olan,
  • Düzenli ve programlı iş takibi yapabilen,
  • Analitik düşünebilme yeteneğine sahip, yaratıcı, yenilikçi, esnek, değişime açık olan,
  • Etkin iletişim ve empati kurma becerisine sahip,
  • Yazılı ve sözlü iletişimi kullanarak bilgi ve fikirlerini açıkça ifade edebilen,
  • Harekete geçme ve başlatma konusunda yetkin,
  • İçsel motivasyonu ve enerji seviyesi yüksek olan,
  • Vardiyalı çalışma saatlerine adapte olabilecek,
  • Erkek adaylar için tercihen askerliğini tamamlamış olan


İŞ TANIMI

  • Anlık KPI ve SL takibinin yapılması, sapmalarda aksiyon üretilerek Lokasyon ve Operasyon Yöneticileri ile paylaşımı
  • Çağrı akışı ve dağılımlarının izlenmesi, sapma durumlarında alarm üretilmesi
  • Sistem kesinti ve hatalarının takibi ve raporlanması, Merlin ile Turkcell’e iletilmesi, çözümü sonrasında bilgiledirmenin yapılması
  • Gerekli duyulan durumlarda aksiyon olarak  IVR’a anons eklenmesinin sağlanması
  • OB arama listelerinin takibi, arama listelerinin azalması, ekibin avail kalması, hedeften sapma gibi durumlarda alarm ve aksiyon üretilmesi
  • Devamsızlık takibinin yapılması
  • Vardiya güncellemelerinin yapılması
  • List ID tanımlarının yapılması
  • Skill tanımlarının yapılması
  • IVR sisteminin takip edilmesi, sapma durumlarında alarm üretilmesi
  • Gün, aysonu ve aylık işlem sayıları raporlarının hazırlanması.
  • Gerçekleşen değerlerin paylaşımı için SMS gönderimlerinin yapılması.

Aday Kriterleri

En çok 10 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Verimlilik Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Verimlilik Uzmanı Verimlilik Uzmanı Maaşları Verimlilik Uzmanı Nasıl Olunur? Verimlilik Uzmanı Nedir? Verimlilik Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi

Verimlilik Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Verimlilik Uzmanı Verimlilik Uzmanı Maaşları Verimlilik Uzmanı Nasıl Olunur? Verimlilik Uzmanı Nedir? Verimlilik Uzmanı İş İlanları