SENIOR TECHNICAL ACCOUNT MANAGEMENT ENGINEER

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberlesme Muhendisligi bölümlerinden mezun,
• Sektörde 10 yıl ve üzeri Data network, VOIP, Cloud ve Güvenlik deneyimine sahip,
• ISP ürün, servis ve süreçlerine hakim,
• CCNP sertifikası olan,
• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberlesme Muhendisligi bölümlerinden mezun,
• Tercihen ITIL Foundation sertifikasına sahip,
• ITIL süreçlerini uygulama konusunda deneyimli,
• Müşteri odağı yüksek, müşteri memnuniyetini ana görevi kabul eden,
• Hızlı öğrenen, inisiyatif alan, analitik düşünen, süreç odaklı,
• Kriz yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı,
• Koordinasyon yeteneği güçlü,
• Etkin ve güçlü iletişim kurabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, enerjisi yüksek,
• İyi derecede İngilizce bilen.

İŞ TANIMI

• Kriz seviyesine ulaşmış Turkcell Superonline müşterilerinin problemlerinde 7X24 SPOC rolünü üstlenmesi,
• Müşteri iletişimi ve yönetimi yapması,
• Kriz ve kronik durumuna gelmiş problemlerin çözüm sürecini koordine etmesi,
• Müşteri ile iletişimini ve sonuçlandırılmasını sağlaması,
• Satış sonrası teknik destek konularında satış ekipleri ile operasyon ekipleri arasında arayüz görevi görerek, genel koordinasyon ve aksiyon takibini yürütmesi,
• İlgili firmalarla düzenli iletişim ve aksiyon toplantıları, SLA, raporlama ve şirket içi aksiyon takibini yapması,
• Müşterinin kullandığı teknik altyapıya hakim olması ve servisin kalite ve sürekliliği için gerektiğinde danışmanlık, süreç takibi yapması, ilgili ekipleri harekete geçirmesi,
• Planlı Çalışma Koordinasyonunun yapılması.