Connect kimdir?
Connect Çağrı Merkezi Çözümleri, bu sektöre uzun yıllar boyunca eğitmen ve danışman olarak hizmet vermiş iki ortak tarafından kurulmuş bir dış kaynaklı çağrı merkezi şirketidir.
Bugün çağrı merkezleri müşteri memnuniyetini arttırması, kontrollü iletişime olanak tanıması, sonuç odaklı pazarlama iletişimi sağlaması, verimlilik ve gelir artışı yaratması ile birçok şirketin, müşterisiyle iletişime geçmede en etkili araç olarak adlandırılıyor. Connect bu sektördeki uluslararası onaylı eğitim, danışmanlık ve araştırma hizmetlerinden oluşan bilgi birikimini uygulamalı hizmet olarak sunmaktadır.
Connect farkı:
Connect, bir çağrı merkezinin olmazsa olmaz bileşenlerinden olan stratejik planlama, iş süreci yönetimi, insan kaynağı ve teknolojik alt yapıyı bir arada ve eksiksiz olarak sunabilmektedir.
Connect Çağrı Merkezi Çözümleri kendisini, hizmet verdiği kurum / kuruluşlar için bir tedarikçi olmaktan öte kuruma değer katan bir çözüm ortağı olarak konumlandırmaktadır. Bu amaçla müşterilerine hizmeti başlatmadan önce, onların beklentilerini değerlendiren ve “eğer” senaryolarıyla olasılıkları öngörerek planlama yapılmasını sağlayan yarımşar günlük workshoplar düzenlemekte. Bunun sonucunda çıkan iş süreçleri planlaması, uzun vadede oluşabilecek yeni modellerin kolayca hizmet kapsamına dahil edilmesini sağlamaktadır. Böylece Çağrı Merkezi faaliyete geçmeden önce tüm görev ve sorumluluklar, iş süreçlerinin kontrolü, sanal olarak test edilebilmekte. Connect’e özel bu sistem Süreç Odaklı Proaktif Planlama (SOPP metodolojisi) olarak tanımlanmaktadır.
Connect’in faaliyet alanları:
Connect Çağrı Merkezi Çözümleri çeşitli sektörlere müşteri bilgilendirme, şikayet çağrılarını yanıtlama, satış sonrası destek, teknik destek, kriz destek, sipariş alma, tele-satış, doğrudan pazarlama, imaj/marka araştırmaları, veri güncelleme gibi pek çok alanda hizmet vermektedir.
Connect’te insan kaynakları:
Connect Çağrı Merkezi’nde “mükemmel müşteri hizmeti sunmanın ilk şartı;
bilgili, güvenli ve pro-aktif yaklaşım sunan Müşteri Hizmetleri Yetkilileri yaratmaktır.”
Bu amaçla uzun ve detaylı bir işe alım süreci yaşanır. Sonuçta Connect Çağrı Merkezinde iletişim, ifade yetenekleri güçlü, diksiyonu düzgün, telefonda hoş ve profesyonel tutum sergileyebilen, hizmet odaklılık, iletişim becerileri gibi temel yetkinlikler konusunda başarılı çalışanlarla hizmet verilir.
Müşteri Hizmetleri Yetkilileri için düzenlenen özel eğitim programları, Çağrı Merkezi Yönetimi konusunda 10 yılı aşkın sürelik
deneyime sahip ve Türkiye’deki ilk Çağrı Merkezi kurucuları arasında yer alan
Eğitim Danışmanları tarafından hazırlanmaktadır. Özel eğitim programları içeriklerinin oluşturulmasında,
çağrı merkezi profesyonellerinden, bu alanda en kapsamlı eğitim ve öğrenim kaynaklarından yararlanılmaktadır.
Connect’in özgün eğitim programı 3 aşamadan oluşmaktadır:
1.aşamda Çağrı Merkezleri için Müşteri Odaklılık”,
“Telefonla Profesyonel İletişim”, “Etkili İletişim Becerileri” gibi temel eğitim programları sunulur.
2.aşamda Temel Davranış Eğitim programları sonrasında,
temel bilgisayar uygulamaları, web, chat, e-mail gibi teknik bilgileri içeren ikinci bir eğitim süreci bulunur.
Bu süreçte ayrıca, teknolojik alt yapının teknik kullanımı ile ilgili detaylı bilgi iletilir.
3.aşamda ise spesifik ürün/hizmet eğitimi başlar. Çağrı Merkezimizdeki Müşteri Hizmetleri Yetkilileri gelişiminden sorumlu Uzman Eğitim Danışmanları, ürün/hizmetle ilgili bilgileri müşterileriden aldıktan sonra,
detaylı eğitim programını tasarlar ve sunar.
