Müşteri Teknik Hizmetler Görevlisi

Yıldız Demir Çelik Sanayi A.Ş.

• Lisans veya Ön Lisans mezunu,
  
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
  
• Aktif olarak araç kullanabilen,
  
• Tercihen ilgili pozisyonda 2-3 yıl tecrübesi olan,
  
• Alanındaki yenilikleri ve gelişmeleri takip edebilecek,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve sonuç odaklı çalışabilme yetkinliğinde olan
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünebilen,
• Problem çözme becerisi olan,
  
• Sistematik çalışma, takip ve raporlama yeteneğine sahip,

İş Tanımı

• Müşteri Teknik Hizmetleri Uzmanları ve Müdürünün sahada gerçekleştirdiği faaliyetlerin sistemsel takibini ve süreçlerini yürütmek, bu kapsamda, şikayetleri takip etmek, performans ölçmek, iade formlarını ve siparişlerini oluşturmak, onay işlemlerini takip etmek, müşteri evrak, rapor ve bilgi ihtiyaçlarının amirleri ile koordineli şekilde temin etmek ve paylaşmak, yeni ürün adaptasyon süreçlerinde gerekli rapor ve süreç faaliyetlerini yerine getirmek, satış öncesinde müşteri malzeme kimliklerini oluşturmak ve yaptığı işlerde müşteri memnuiyetini ön planda tutmak
  
• Müşterilerce yapılan talep ve şikayetlerin hızlı bir şekilde ve nezaketle değerlendirilmeye almak, teknik araştırma/inceleme ve kararı gerektiren konuları amirine bildirerek Özürlü Mamul Prosedürü esaslarına göre gerekli işlemleri yapmak,
  
• Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini incelemek ve raporlamak,
  
• Şikayetin sonuçlandırılmasını müteakip müşteri kayıtlarının düzenlenmesi için gereken işlemleri prosedüre uygun olarak yapmak,
  
• İade işlemlerinde gerekli onayları ve malzeme hareketlerini kontrol ve koordine etmek. 
  
• Satış öncesinde amiri ile koordineli şekilde müşteri malzeme kimliklerinin (spec) oluşturmak,
  
• Müşterilerin ürünle ilgili sertifika, katalog vb. bilgi taleplerinin karşılamak,