Müşteri İletişim ve Operasyon Uzmanı

3DURAK

Müşteri İletişim ve Operasyon Uzmanı

3Durak Dijital Üretim Merkezi & 3DFigür
Beylikdüzü / İstanbul

Hakkımızda

2015 yılında kurulan 3Durak Dijital Üretim Merkezi; 3D baskı, 3D modelleme, prototipleme, ürün geliştirme, maket üretimi ve endüstriyel tasarım alanlarında hizmet veren Türkiye’nin öncü dijital üretim firmalarından biridir.

Kişiye özel figür üretim markamız 3DFigür ile müşterilerimizin fotoğraflarından kişiselleştirilmiş figürler tasarlıyor, modelleme ve üretim süreçlerini uçtan uca yönetiyoruz.

WhatsApp, telefon, sosyal medya ve web platformlarımız üzerinden her gün çok sayıda kurumsal ve bireysel müşteri talebi almaktayız. Gelen taleplerin hızlı, doğru ve profesyonel şekilde karşılanması; siparişlerin düzenli biçimde takip edilmesi ve üretim ekipleriyle koordinasyonun sağlanması amacıyla ekibimize Müşteri İletişim ve Operasyon Uzmanı arıyoruz.

Pozisyonun Amacı

Bu pozisyondaki ekip arkadaşımız, müşterilerimiz ile firmamız arasındaki ilk iletişim noktası olacaktır.

Müşteri ihtiyacını doğru anlaması, gerekli bilgi ve dosyaları toplaması, teklif sürecini başlatması, siparişleri sisteme aktarması ve işlerin teslimata kadar düzenli şekilde takip edilmesini sağlaması beklenmektedir.

Pozisyon yalnızca müşteri mesajlarına cevap vermekten ibaret değildir. Aynı zamanda müşteri taleplerinin doğru analiz edilmesini, üretim sürecinin organize edilmesini ve açık işlerin sonuçlanana kadar takip edilmesini kapsayan aktif bir operasyon rolüdür.

Görev ve Sorumluluklar

• WhatsApp, telefon, e-posta, sosyal medya ve web sitelerimiz üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak

• 3Durak ve 3DFigür müşterilerinin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlamak ve gerekli bilgileri toplamak

• Müşterilerden gelen 3D dosyaları, fotoğrafları, ölçüleri, görselleri ve açıklamaları kontrol ederek düzenli biçimde kayıt altına almak

• Eksik bilgi veya dosyalar için müşterilerle iletişime geçmek

• Gelen talepleri tasarım, modelleme, fiyatlandırma ve üretim ekiplerine doğru şekilde aktarmak

• Teklif hazırlanması için gerekli iş akışını başlatmak ve teklif süreçlerini takip etmek

• Onaylanan siparişleri sisteme açmak ve ilgili ekiplere yönlendirmek

• Siparişlerin tasarım, müşteri onayı, üretim, boyama, paketleme ve teslimat aşamalarını takip etmek

• Açık işlerin teslim tarihlerini kontrol etmek ve gecikme risklerini önceden tespit etmek

• Müşterilere süreç boyunca düzenli ve zamanında bilgilendirme yapmak

• Tasarım onayı, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerini takip etmek

• Günlük müşteri iletişimini öncelik sırasına göre planlamak

• Teklif verilen ancak sonuçlanmayan müşterilerle yeniden iletişime geçmek

• Müşteri memnuniyetini koruyacak çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek

• Günlük, haftalık ve aylık sipariş durumlarının raporlanmasına destek olmak

• Ofis içi operasyonların ve iş organizasyonunun düzenli ilerlemesine katkı sağlamak

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans veya lisans mezunu

• Müşteri ilişkileri, satış destek, sipariş yönetimi veya operasyon alanlarından birinde deneyimli

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü

• WhatsApp üzerinden hızlı, anlaşılır ve profesyonel iletişim kurabilen

• Aynı anda birden fazla müşteri ve sipariş sürecini düzenli şekilde yönetebilen

• Takip yeteneği yüksek, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi

• Detaylara önem veren ve eksik bilgileri fark edebilen

• Planlama, koordinasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş

• Temel seviyede Excel, Google Sheets ve ofis programlarını kullanabilen

• Dijital sistemleri ve yeni yazılımları öğrenmeye açık

• Yoğun iletişim trafiği altında sakin ve çözüm odaklı çalışabilen

• Takım çalışmasına yatkın

• Beylikdüzü lokasyonunda çalışabilecek

Tercih Sebebi Olabilecek Özellikler

• Üretim, e-ticaret, kişiye özel ürün, reklam, promosyon veya tasarım sektörlerinde deneyim

• CRM veya sipariş takip programı kullanmış olmak

• Teklif hazırlama ve satış sonrası süreçlerde görev almış olmak

• 3D baskı, 3D modelleme veya dijital üretim teknolojilerine ilgi duymak

• Sosyal medya ve web üzerinden gelen müşteri taleplerini yönetme deneyimi

• Temel düzeyde İngilizce bilgisi

3D baskı veya 3D modelleme konusunda uzmanlık şart değildir. Ancak teknolojiye, üretime ve kişiye özel ürünlere ilgi duyan; öğrenmeye açık adaylar tercih edilecektir.

Aradığımız Ekip Arkadaşı

• “Mesajı cevapladım, görevim bitti” yaklaşımı yerine işi sonuçlanana kadar takip eden

• Müşteri ihtiyacını doğru sorularla netleştirebilen

• Ekiplere eksiksiz bilgi aktarabilen

• Not alma ve kayıt tutma alışkanlığı olan

• İşlerin teslim tarihlerini yakından takip eden

• Müşteri memnuniyeti ile şirket süreçleri arasındaki dengeyi koruyabilen

• Düzenli, dikkatli, enerjik ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz

Çalışma Yeri

3Durak Dijital Üretim Merkezi
Beylikdüzü / İstanbul

Pozisyon ofis içerisindeki müşteri iletişimi ve üretim operasyonlarıyla doğrudan bağlantılıdır.