E-Ticaret Yöneticisi

AcerPro Bilişim Teknolojileri A.Ş.

AcerPro, deneyimli kadrosu ile 2005 yılından beri ulusal ve uluslararası Banka ve Sigorta şirketlerine, yüksek teknoloji çözümleri üretmektedir.

AcerPro’nun DigiMondi departmanına katılmak üzere; Sosyal medya ajanslarında Almanca’yı anadil seviyesinde bilen e-Ticaret Yöneticisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartları uygun olarak doğru cevap vermek,

• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,

• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),

• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,

• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,

• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,

• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,

• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak. 

Aranan Nitelikler

 • İleri düzeyde Almanca bilgisine sahip,

• Uzman olduğu dili her iki yönde de kullanma kapasitesine sahip olmak,

• İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek,

• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,

• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

• Ekip çalışmasına istekli,

• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,

• İnsan ilişkilerinde başarılı,

İş birliği yaptığımız müşteriler ile aramızda ilişki kurarak, e-ihracat sektörüne dahil olabilecek e-Ticaret Yöneticisi arıyoruz.