Müşteri Memnuniyeti Müdürü

Adecco

Tasarruf finansmanı sektöründe faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz için Müşteri Memnuniyeti Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve süreçlerin geliştirilmesi,
• Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilerek kök neden analizlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetine ilişkin KPI’ların takip edilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik aksiyon planlarının oluşturulması ve sonuçlarının takip edilmesi,
• Müşteri şikâyetlerinin çözümünde ilgili departmanlarla koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri memnuniyeti ekibinin hedef ve performans yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Ekibin gelişiminin desteklenmesi, gerekli yönlendirme ve koçluğun sağlanması,
• Süreçlere ilişkin analiz ve sonuçların düzenli olarak üst yönetime raporlanması.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, tercihen yüksek lisans derecesine sahip,
• Müşteri memnuniyeti / müşteri deneyimi alanında en az 15 yıl deneyimli ve bunun en az 7 yılında yöneticilik yapmış,
• Müşteri talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet süreçlerinde kapsamlı deneyime sahip,
• Tercihen ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip,
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma yetkinlikleri gelişmiş,
• KPI takibi, raporlama ve veri analizi konusunda deneyimli,
• MS Excel ve ilgili veri analiz araçlarını etkin kullanabilen,
• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü,
• Sonuç ve müşteri odaklı çalışma yaklaşımına sahip.

Adecco, İşkur'un denetiminde 27.12.2025 tarihli 442 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.