CRM Uzman Yardımcısı

Adil Işık Group

Adil Işık Group olarak; adL ve Love my body markalarımızla, Türkiye’nin yanı sıra 10 farklı ülkede, 150’ye yakın seçkin satış noktasında moda tutkunlarıyla buluşuyoruz.

1992 yılından bu yana modaya özgün ve yenilikçi bir bakış açısı kazandırma vizyonuyla yalnızca Türkiye’de değil, dünyanın farklı noktalarında da stil sahibi kadınlarla buluşuyoruz. 2002 yılında ilk yurt dışı mağazamızı Rusya Tverskaya’ da açtıktan sonra, Birleşik Arap Emirlikleri, Bahreyn, Romanya, Kosova, Özbekistan, Kuzey Irak, Ürdün, Filistin ve Moğolistan gibi birçok ülkede büyümeye devam ediyoruz.

Yerli üretim ilkemiz doğrultusunda, 10.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlıyor; tüm markalarımızla birlikte, ülkemizi moda alanında hem yurt içinde hem de uluslararası platformda gururla temsil ediyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin işletme, ekonomi, istatistik, endüstri mühendisliği, yönetim bilişim sistemleri, pazarlama veya ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, dijital pazarlama, e-ticaret, müşteri analitiği veya kampanya yönetimi alanlarında tercihen 0-2 yıl deneyimli,
• CRM ve dijital pazarlama alanında kariyer hedefleyen,
• E-posta, SMS, mobil bildirim ve dijital iletişim kanalları hakkında temel bilgi sahibi,
• Microsoft Excel’i iyi seviyede kullanabilen,
• Verilerle çalışmaya yatkın ve temel raporlama bilgisine sahip,
• Detaylara önem veren ve kontrol disiplini yüksek,
• İş takibi, zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri gelişmiş,
• Aynı anda birden fazla kampanya ve operasyonu takip edebilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Öğrenmeye açık, araştırmacı ve gelişim odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü.

İŞ TANIMLARI

• CRM iletişim planı doğrultusunda e-posta, SMS, mobil bildirim, web push ve diğer iletişim kanallarındaki kampanyaların hazırlanmasına destek verilmesi,
• CRM platformu üzerinden kampanya kurulumlarının gerçekleştirilmesi, test edilmesi ve yayına alınması,
• Kampanya hedef kitlelerinin ve müşteri segmentlerinin hazırlanmasına destek olunması,
• Kampanya öncesinde hedef kitle, içerik, bağlantı, kupon, gönderim zamanı ve kanal kontrollerinin yapılması,
• Kampanya gönderimlerinin ve otomatik müşteri yolculuklarının düzenli olarak takip edilmesi,
• Hatalı gönderim, veri akışı veya kampanya kurulumu gibi sorunların tespit edilerek ilgili ekiplerle paylaşılması,
• Müşteri davranışları, alışveriş geçmişi, kanal tercihleri ve etkileşim verileri üzerinden yapılan segmentasyon çalışmalarına destek verilmesi,
• Kazanım, aktivasyon, tekrar satın alma, sadakat, terk ve geri kazanım senaryolarının uygulanmasına katkı sağlanması,
• Kişiye özel kampanya, kupon, ürün önerisi ve içerik çalışmalarının operasyonel süreçlerinde görev alınması,
• Kampanya, kanal ve segment bazında performans verilerinin takip edilmesi,
• Haftalık ve aylık CRM raporlarının hazırlanmasına destek verilmesi,
• E-posta açılma, tıklama, dönüşüm, gelir, teslimat ve üyelikten çıkış oranlarının düzenli olarak kontrol edilmesi,
• CRM kampanyalarına yönelik A/B testlerinin hazırlanması ve sonuçlarının raporlanması,
• Müşteri veri kalitesi, iletişim izinleri ve tercih yönetimi süreçlerinin operasyonel olarak takip edilmesi,
• ETK ve KVKK kurallarına uygun iletişim süreçlerinin yürütülmesine destek verilmesi,
• CRM sistemlerindeki müşteri, kampanya ve izin verilerinin doğruluğunun kontrol edilmesi,
• Sadakat programı, üyelik yapısı ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik projelerde görev alınması,
• E-ticaret, pazarlama, kategori, mağazacılık, bilgi teknolojileri ve ajans ekipleriyle koordineli çalışılması,
• Sektördeki CRM, sadakat, kişiselleştirme ve dijital pazarlama uygulamalarının takip edilmesi.