Müşteri İlişkileri Uzmanı - Tüm Türkiye

ADİL TASARRUF FİNANSMAN ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER:

• En az ön lisans mezunu, tercihen lisans mezunu,
• Tasarruf finansman, Bankacılık, Finans veya Sigortacılık sektörlerinde operasyon ve müşteri ilişkileri alanında deneyimli,
• Operasyonel süreç yönetimi, evrak takibi ve raporlama konusunda dikkatli ve sistemli çalışabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve takip becerisi güçlü,
• İletişim becerileri gelişmiş, çözüm odaklı ve temsil yeteneği yüksek,
• Analitik düşünebilen, detaylara önem veren ve iş takibi konusunda titiz,
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışına sahibi,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İŞ TANIMI:

• Şubeye gelen müşterileri karşılamak, ihtiyaçlarını analiz ederek doğru şekilde yönlendirmek ve bilgilendirmek,
• Mevcut müşterilerin talep, işlem ve başvuru süreçlerini takip ederek sonuçlandırmak,
• Sözleşme, evrak, dosyalama ve dijital kayıt süreçlerini eksiksiz yürütmek,
• Müşteri dosyalarının kontrolünü sağlamak, eksik evrakların takibini yapmak ve operasyonel süreçleri mevzuata uygun şekilde tamamlamak,
• Finansman süreçlerine ilişkin operasyonel kayıtları oluşturmak, güncellemek ve sistem girişlerini doğru ve zamanında gerçekleştirmek,
• Ödeme, tahsilat, teslimat ve organizasyon süreçlerine ilişkin operasyonel iş akışlarını takip etmek ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak,
• Şube içi günlük operasyonların düzenli yürütülmesine destek olmak; raporlama, arşivleme ve dokümantasyon süreçlerini yönetmek,
• Genel Merkez ile şube arasındaki operasyonel bilgi akışını sağlamak ve süreçlerin zamanında tamamlanmasına katkıda bulunmak,
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini etkin şekilde yönetmek,
• Kurum prosedürleri, iç kontrol süreçleri ve yasal düzenlemeler doğrultusunda görevlerini titizlikle yerine getirmek.