Müşteri Deneyimi Yöneticisi

ADM ELEKTRİK DAĞITIM ANONİM ŞİRKETİ

Aydın, Denizli ve Muğla illerinde faaliyet göstermekte olan, Türkiye’nin ilk özel elektrik dağıtım lisansına sahip şirketi  ADM Elektrik Dağıtım A.Ş.  bünyesinde görevlendirilmek üzere "Müşteri Deneyimi Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, İktisat, Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Müşteri memnuniyeti ve ilgili alanlarda en az 6 yıl tecrübe sahibi,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi olan,
• Excel başta olmak üzere MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Raporlama ve analiz becerileri yüksek,
• Planlı, detaylara ve sürece hakim olarak çalışabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
• Denizli’ de ikamet eden veya edebilecek olan.

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyetinin arttırılmasının sağlanması,
• Hizmet noktası ve kanal deneyiminde fark yaratacak yenilikçi, dijital ve modern uygulamaların araştırılması, tasarlanması ve uygulanması,
• Tüm kanallardan aldığı müşteri geri bildirimleri doğrultusunda müşterilerin yaşam yolculuklarının iyileştirilmesinin sağlanması,
• Müşteri deneyimiyle ilgili tasarım odaklı projelerin oluşturulması, yönetilmesi ve yayılımının planlanarak hayata geçirilmesi,
• Fiziksel tüm temas noktalarında ve kanallarda müşteri deneyim haritalarının oluşturulması,
• Deneyim haritalarının sahada uygulanması için kılavuz olacak süreçlerin oluşturulması ve uygulanmasının sağlanması,
• Müşteri deneyimi odaklı teşvik programının oluşturulması ve takibinin sağlanması,
• Müşteri deneyiminin ve müşteri odaklı yaklaşımın şirket içerisinde yayılımının sağlanması,
• Deneyim ve inovasyon içerikli benchmark çalışmalarının yürütülmesi.