Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

ADORE MOBILYA SAN.VE DIS TIC.A.S.

Mobilya, perakende ve e-ticaret sektörlerinde deneyimli, depo operasyonlarına hâkim ve satış sonrası hizmet süreçlerini etkin şekilde yönetebilecekSatış Sonrası Hizmetler (SSH) Yöneticisi arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen satış sonrası hizmet, iade, değişim, eksik parça, hasarlı ürün ve servis taleplerinin takibini yapmak,
• Satış sonrası hizmet süreçlerini depo, lojistik, sevkiyat, mağaza ve ilgili departmanlarla koordineli şekilde yürütmek,
• Depoya gelen iade, değişim ve hasarlı ürünlerin fiziksel ve sistemsel kontrollerini gerçekleştirmek,
• Ürünlerin depo giriş-çıkış, ayrıştırma, stok ve sevkiyat süreçlerini takip etmek,
• E-ticaret ve mağaza kanallarından gelen müşteri taleplerinin zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Servis, değişim, parça gönderimi ve yeniden sevkiyat süreçlerini organize etmek,
• İade ve hasarlı ürün süreçlerinde gerekli sistem kayıtlarını oluşturmak ve güncelliğini takip etmek,
• Satış sonrası süreçlerde yaşanan operasyonel aksaklıkları analiz ederek çözüm üretmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Süreçlere ilişkin düzenli raporlama yapmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Satış Sonrası Hizmetler Yöneticiliği alanında en az 5 yıl deneyimli
• Mobilya, perakende ve e-ticaret sektörlerinde deneyim sahibi,
• Satış sonrası hizmetler, müşteri hizmetleri, iade/değişim veya servis operasyonlarında deneyimli,
• Mobilya ürünlerinde hasar, eksik parça, değişim, servis ve iade süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• E-ticaret sipariş, teslimat, iade ve müşteri şikâyet süreçlerine hâkim,
• ERP/WMS sistemleri ve MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Operasyonel süreçleri başından sonuna takip edebilen,
• Problem çözme, koordinasyon ve önceliklendirme becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi.