Bankasürans Geliştirme ve Performans Yönetmeni

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!

Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Banka Sigortacılığı Grup Müdürlüğü, Banka Sigortacılığı Geliştirme ve Performans Yönetimi Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere "Yönetmen" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• En az lisans derecesine sahip (tercihen ekonomi, işletme ya da mühendislik bölümleri)
• En az 7 yıl iş tecrübesi olan, 
• Analiz, raporlama, proje yönetimi ve sunum tecrübelerine sahip, 
• İleri düzeyde İngilizce bilgisine sahip, 

İş Tanımı

• Akbank’ın çağrı merkezi, mobil ve internet kanallarından satılan AgeSA ürünleri için yeni satış, tutundurma ve karlılık performansının takibi,
• Akbank çağrı merkezi ve dijital kanallarından yapılan satışların arttırılması için ilgili ekiplerle koordinasyonun sağlanması, satış ekiplerine yönelik kampanyaların düzenlenmesi,
• Satış ekiplerine yönelik kampanyaların tasarlanması, fizibilitesinin yapılması, raporlanması ve ödüllendirme sisteminin oluşturulması,
• Akbank Çağrı Merkezi ve dijital kanallarından Bireysel Emeklilik ve Sigorta ürünleri için sunulan hizmet kalitesinin arttırılması için banka ile koordinasyonun sağlanması,
• Akbank Çağrı Merkezi ve dijital kanallardan gelen her türlü soru ve talebin zamanında karşılanması,
  

• Çağrı merkezi ve dijital kanallardan satışları geliştirmek için müşterilerden ön talep alınması ve alınan talepler için müşterilerin aranması süreçlerinin tasarlanması,

• Çağrı Merkezi personellerine yönelik ürün eğitimlerinin zamanında verilmesi, eğitim ve bilgilendirme dokümanlarının güncel tutulmasının sağlanması,

• Yeni ürünlerin en iyi müşteri deneyimini yaşatacak süreçlerle çağrı merkezi ve dijital dağıtım kanallarına konumlandırılması,

• Kalite Yönetimi çağrı dinleme sonuçlarının ve şikayet analiz raporlarının banka ile paylaşılması ve gereken aksiyonların takibi