Müşteri Destek Merkezi Uzmanı

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!

 Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşkelerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Grup Müdürlüğü, Müşteri Destek Merkezi Müdürlüğünde görev almak üzere Uzman arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İşletme, İktisat ve Mühendislik fakültelerinden mezun,
• İlgili alanda 3-5 yıllık deneyime sahip,
• Tercihen dış kaynak ya da çağrı merkezi yönetim tecrübesine sahip,
• Tercihen çağrı merkezi altyapı sistemlerine hakim,
• Bireysel Emeklilik ve Hayat Mevzuat hakkında ürün bilgisi olan,
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Sunum ve temsil yeteneği güçlü,
• MS Office programlarına hakim bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

•  Dış kaynak çalışanlarının bilgi ve yeterlilik düzeylerinin üst seviyede tutulması için gerekli eğitim planlamalarının dış kaynak eğitim departmanı ile yapmak ve bilgi düzeylerinin, hizmet seviyelerinin kontrolünü gerçekleştirmek,
• Dış kaynak fatura süreçlerinin takibi ve aylık olarak bütçesel faaliyetlerinin kontrolünde ilgili yöneticiye yardımcı olacak bilgileri hazırlamak,
• Müşteri Destek Merkezi’ndeki iç kontrol ve çağrı kalite kontrol faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ilgili yönetmene yardımcı olmak ve gerekli verileri sağlamak,
• Müşteri Destek Merkezi ile ilgili aksiyon takibi yapmak ve denetim bulgularının çözümünde İç Kontrol yönetmeni ile aktif çalışmalar yapmak,
• Şirket ürün  bilgisi,  şirket politikaları, uygulamalar  ve prosedürler konusunda bilgi eksiklikleri varsa birim ve/veya takım yöneticisinden destek alarak tamamlamak,
• Verilen eğitimleri etkin şekilde kullanarak iş süreçlerine yansıtmak.

Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.”