Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Yönetmeni

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!

Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürlüğü, Müşteri Yönetimi ve Deneyim Müdürlüğü'nde görev almak üzere Yönetmen arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinde en az lisans derecesine sahip,
• Müşteri yönetimi ve müşteri deneyimi konularında en az 7 yıl deneyimli,
• Global projelerde yer alabilmek için iyi derece sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip,
• Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,
• Müşteri araştırmaları ve analizleri konusunda yetkin,
• Program/ İş planı hazırlama, takip etme ve sunma konularında bilgi sahibi,
• Sunum ve raporlama becerisi bulunan,
• Analitik, araştırmacı, çözüm ve sonuç odaklı,
• MS office programlarına hakim, iyi seviyede Excel bilgisine sahip,
• Tercihen Temel SQL veya SPSS bilgisi bulunan.

İş Tanımı

• AgeSA müşteri yönetim ve deneyim stratejilerini kurgulamak, hayata geçirilmesi için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak ve paydaş yönetimini sağlamak,
• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine yönelik etkin müşteri iletişimleri tasarlamak ve hayata geçirmek,
• Segment bazlı müşteri iletişim stratejilerini kurgulamak, orkestrasyonunu sağlamak, müşteri iletişim haritalarını oluşturmak, yönetmek ve geliştirilmesini sağlamak,
• Dijital ve hedef kitle bazlı Lead yaratma ve yönetme süreçlerini tasarlamak, yönlendirme süreçlerini tasarlamak ve performans takibi yapmak,
• Müşteri devamlılığı ve bağlılığının sağlanmasına yönelik stratejileri hayata geçirmek, koordinasyon ve takibini yapmak,
• Müşteri Deneyim projeleri yürütmek, iyileştirme aksiyonları oluşturmak için şirket içinde tüm paydaşların katılımını, koordinasyonunu sağlamak,
• Sorumluluğundaki işlerin KPI takibini yapmak ve düzenli olarak raporlamak. KPI gelişmelerine göre gerekli düzeltici/iyileştirici inisiyatifleri almak,
• Şirket beklentileri ve dönem koşullarını takip ederek bu beklentilere pozitif etki sağlayacak çözüm önerileri ortaya koymak ve uçtan uca süreçleri yönetmek.

Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.