Müşteri Destek Uzmanı

AKAY TRAVEL SERVICE

Turizm sektöründe faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde, Support Departmanında görev alacak ekip arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Turizm ve seyahat operasyonlarının support alanında deneyimli,
• B2B turizm operasyon süreçlerine, otel rezervasyon akışına ve satış sonrası operasyonlara hakim,
• Farklı destinasyonlardaki oteller ve yerel partnerlerle yazılı ve sözlü iletişim yürütebilecek seviyede yabancı dil bilgisine sahip,
• Güçlü iletişim becerileri bulunan,
• Problem çözme, kriz yönetimi ve hızlı aksiyon alma konusunda yetkin,
• Detay odaklı, süreç takibi güçlü ve operasyonel disipline sahip,
• Takım çalışmasına yatkın ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,

İş Tanımı

• Farklı destinasyonlardaki rezervasyonların operasyonel süreçlerini takip etmek,
• Rezervasyon sürecinde oluşabilecek fiyat, müsaitlik, isim, tarih, oda tipi vb. uyuşmazlıkları hızlı şekilde analiz ederek çözüm üretmek,
• Oteller, tedarikçiler ve satış ekipleri ile koordinasyon sağlayarak problemli rezervasyonlarda çözüm oluşturmak,
• No-show, iptal, değişiklik, overbooking ve benzeri operasyonel durumları yönetmek,
• Günlük rezervasyon akışını kontrol ederek potansiyel riskleri önceden tespit etmek ve gerekli aksiyonları almak,
• Düzenli operasyon raporları hazırlamak ve ekibe geri bildirim sağlamak,
• Operasyon süreçlerinin verimli ve sürdürülebilir şekilde ilerlemesine katkıda bulunmak.