keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Başvuru Sayısı
435 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
435 başvuru
Departman
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Tercihen üniversitelerin İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği, İktisat, İşletme veya Ekonometri bölümleri mezunu,
- Çağrı Merkezi sektöründe Vardiya Planlama, Çağrı Tahminleme, KPI ve SLA gibi temel dinamiklerde detaylı takip ve analiz yapabilen,
- P&L bakış açısı ile çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek düzeyde finansal bilgiye haiz,
- Şirketin ihtiyaç duyacağı tüm finansal - operasyonel raporların merkezi olarak hazırlanması ve sunulmasını sağlayacak.
- SQL sorgulama dilini iyi derecede kullanabilen,
- Tercihen Planlama, Raporlama, ETL, Veri Ambarı ve Analitik çözümler konusunda deneyimli,
- Office, uygulamaları, özellikle Excel konusunda uzman yeterlilikte,
- Tercihen Tableau uygulamasında tecrübeli,
- Ekip yönetimi konusunda deneyimi olan,
- Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı,
- Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip,
- Müşteri odaklı çalışma disiplinine hakim,
- Data yönetimi, analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
- Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.
- Operasyonel iş akışının analiz edilmesi ve iş planlamasının gerçekleştirilmesi,
- İş planlaması doğrultusunda operasyon için gerekli vardiya planlama takibinin yapılması,
- Anahtar Performans Gösterge metriklerinin belirlenen hedeflere göre durumunu gösteren raporlarının ve analizlerinin hazırlanması,
- Hedeflenen ve gerçekleşen KPI’lar ile ilgili departman yöneticileri koordinasyon ve bilgi akış takibinin yapılması,
- Tüm faaliyetlerin performans ve verimlilik hedefleri doğrultusunda üretilmesi ve yönetilmesinin sağlanması,
- Performans yönetimi için gerekli hedef, hedef ağırlıkları ve performans hedeflerini düzenli olarak güncellenmesi,
- Raporların ve tüm istatistiksel dataların depolanabilir ve geçmişe dönük olarak erişilebilir olmasının sağlanması,
- Yenilikleri takip ederek raporlama ve ölçümleme yöntemlerini geliştirilmesi ve raporların geliştirilmesine katkıda bulunulması,
- Operasyon hedeflerinin (Servis seviyesi, FTE, devamsızlık, işgücü devir oranı, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış analitiği, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi) gerçekleştirilmesine yönelik çalışmaların yapılması,
- Çalışanların günlük, aylık verimlilik raporlamasının yönetimi,
- Günlük, aylık müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,
- Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticilerine aktarılması,
- KPI’ ların gerçekleştirilmesine yönelik aksiyon plan analizlerin hazırlanması, takip edilmesi,
- Operasyonlar ile sürekli iletişimde olunması, diğer destek birimleri ile koordinasyonun sağlanması,
- Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizleri yaparak aksiyon alınması,
- Maliyet odaklı, karlılık artışına yönelik raporların dizayn edilmesi ve hazırlanmasının sağlanması,
- Departman ve ekip üyelerinin yönetilmesini, iş delegasyonu ve karşılıklı bilgi akışının sağlanması.
Alonet Bilgi Teknolojileri, İstanbul, Sivas ve İzmir olarak 3 farklı lokasyonda telekom, finans, perakende başta olmak üzere, tüm sektörlere Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM, Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Danışmanlığı hizmeti vermektedir. En önemli değerlerimiz müşterilerimiz ve çalışanlarımızdır.
30'dan fazla iş ortağımız, 1.000 üzeri çalışanımızla büyümeye, müşterilerimize ve çalışanlarımıza değer katmaya devam ediyoruz.
En önemli değerleri çalışanları ve müşterileri olan Alonet Bilgi ailesine katılmak ister misiniz?
İstanbul lokasyonumuzda Planlama ve Raporlama Yöneticisi arıyoruz.
İŞ TANIMI
Aday Kriterleri
5 - 10 yıl arası
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)
Planlama ve Raporlama Analisti pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Planlama ve Raporlama Analisti Planlama ve Raporlama Analisti Maaşları Planlama ve Raporlama Analisti Nasıl Olunur? Planlama ve Raporlama Analisti Nedir? Planlama ve Raporlama Analisti İş İlanları
Hakkımızda
Profesyonel bina yönetimi alanında hizmet vermek amacıyla 2012 yılında kurulan Alonet Bilgi Teknolojileri, teknolojiyi yakından takip ederek, yenili
Şirket Sayfasına GitPlanlama ve Raporlama Analisti pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Planlama ve Raporlama Analisti Planlama ve Raporlama Analisti Maaşları Planlama ve Raporlama Analisti Nasıl Olunur? Planlama ve Raporlama Analisti Nedir? Planlama ve Raporlama Analisti İş İlanları