Müşteri İlişkileri Raporlama Uzmanı

ALSHAYA MERKEZ

Kuveyt merkezli Alshaya Grubu 2002 yılında, Türkiye’deki operasyonuna başlamıştır.

Bugün, Giyim, Güzellik-Bakım ve Gıda perakendeciliği alanlarında Türkiyede temsil ettiği uluslararası markaların mağazacılık operasyonlarını yürütmektedir. Bath and Body Works, Pinkberry, Shake Shack, Starbucks ve Victoria's Secret Türkiye’de Alshaya Group tarafından temsil edilen markalardır.

Yaygınlaşan mağaza operasyonlarıyla mevcut marka portföyünü tüketiciyle buluşturmaya devam ederken, büyüyen marka portföyüyle de yeni markaların lansmanlarını hedeflemektedir.

En iyi uluslararası markaları kazançlı işbirlikleri ile yöneten, dünyanın önde gelen bir perakende şirketi olma" vizyonu ile faaliyet gösteren Alshaya Group; "Büyük Düşünmenin", "Küçükmüş gibi Davranmanın" ve "Kendin Olmanın" ödüllendirildiği bir çalışma anlayışını benimsemiştir.

En iyi uluslararası markaları kazançlı işbirlikleri ile yöneten, dünyanın önde gelen bir perakende şirketi olma" vizyonu ile faaliyet gösteren, ‘’Büyük Düşünmenin", "Küçükmüş gibi Davranmanın" ve "Kendin Olmanın" ödüllendirildiği bir çalışma anlayışını benimseyen Alshaya Group,  Pazarlama ve İletişim departmanına "Müşteri İlişkileri Raporlama Uzmanı'' pozisyonunda ekip arkadaşı arıyor!

Niteliklikler:

• Üniversitelerin işletme, iktisat vb. bölümlerinden mezun,

• En az 2 yıl Müşteri ilişkileri raporlama tecrübesine sahip,

• Analitik yönü kuvvetli, problem çözme ve yorum becerisine sahip,

• İstatiksel verileri kullanarak tahmin ve analiz yapabilen,

• Çağrı Merkezi genel çağrı sistematiği, kaynak planlama ve süreçlerine hakim,

• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,

• Çok iyi seviyede aktif excel kullanabilen,

•  İyi seviyede İngilizce bilen.

İş Tanımı: 

• İlgili müşteri ilişkileri sistemleri üzerinden ihtiyaca yönelik raporların hazırlanması,

• Müşteri geri bildirim yönetimi ile ilgili süreç geliştirme ve iyileştirme projelerinde görev alınması,

• İç ve dış Çağrı Merkezi planlama ve verimlilik analizinin yapılması,

• Çağrı akışı, görüşme süreleri ve dağılımların etki analizlerinin yapılarak toplam kaynak hacim planlamasının oluşturulması,

• Sistem ve süreçlerdeki ihtiyaçların tespiti ve gerekli iyileştirmelerin takibinin yapılması,

• Operasyonel verimlilik analizi , KPI, SLA, konsolide rapolarının yapılması ve takip edilmesi,

• Müşteri ilişkileri raporlama süreçlerinden sorumlu olmak.