Assistant Customer Service Specialist

AMT Denizcilik

Customer Service Support

Genel Nitelikler ve Görev Tanımı:

·         Görev Tanımı:

- Müşteri Hizmetleri departmanının operasyonel işlerine destek olunması.

- Müşteri bilgilerinin sisteme girilmesi ve verilerin raporlanması.

-Booking oluşturma, föy düzenleme, müşteriye booking detayı ve föy iletilme süreci.

-Müşteri Hizmetleri departmanına gelen telefonların, maillerin profesyonellik anlayışı ve müşteri memnuniyeti göz edilerek cevaplanması, ilgili birime yönlendirilmesi.

- Müşterilere güncel gemi detayları bildirme / gerektiğinde genel sirkü maili geçme.

- Booking üzerinde revizeler yapmak (ödeme türü / konteyner adedi vb)…

- Sistemdeki bookingleri, oluşturulan ilgili agreementlar ile eşleştirmek

- Imo'lu ve ek evrak gerektiren rezervasyonlarda müşteriden tüm belgeleri alıp dosyalama, sisteme yükleme

-Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması

Kişinin Tanımı:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun. (Tercihen Ulaştırma ve Lojistik, Uluslararası Taşımacılık, Denizcilik bölümleri ve benzeri.)
• Tercihen iyi derece İngilizce bilen
• Tercihen minimum 1-2 yıl benzer alanda iş tecrübesi olan
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı
• Gelişime ve öğrenmeye açık
• Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü
• Planlama ve problem çözme becerileri güçlü, analitik düşünme yetkinliği gelişmiş
• Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın,
• Proaktif ve içsel motivasyonu yüksek.
• MS Ofis programlarına hakim, Excel bilgisi iyi olan